Otomatik Temsilci Bekleme Mesajı Nedir? Ne işe yarar?
Otomatik temsilci bekleme mesajı, müşteri temsilcisine aktarılan müşterilerin bekleme esnasında aldığı otomatik mesajdır. Bu mesaj temsilcilerde yoğunluk varsa belirlenen süre içerisinde yanıt gitmediği takdirde belirlenen mesajın otomatik olarak müşteriye gönderilmesi özelliğidir.
Bu özellik sayesinde müşteri, müşteri temsilcisinin yoğun olduğu bilgisini alabilir. Tanımlanan mesajın içerdiği bilgiye göre, tahmini aktarılma süresi gibi bilgileri öğrenebilir.
Toplamda 2 adet otomatik temsilci bekleme mesajı iletebilirsiniz. İlk otomatik temsilci bekleme mesajından sonra kullanıcı uzun süre beklemeye devam ediyorsa yoğunluğunuzu belirten ikinci bir mesaj gönderebilirsiniz.
Otomatik Temsilci Bekleme Mesajı Nasıl Aktif Edilir?
1- https://app.jetlink.io/Dashboard/Main sayfasındaki ayarlar butonuna tıklayın.
2- Ayarlar - Kurulum kısmında bulunan “Otomatik Temsilci Bekleme Mesajı” özelliğine tıklayın.
3 - Görselde olduğu gibi mesajın gönderilme süresi ve gönderilecek mesajı belirleyip durum butonunu aktif ederek ilgili süre içerisinde müşterinize otomatik mesaj gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
İlk mesaj süresi için 1-10 dakika, ikinci mesaj süresi için ise 1-20 dakika aralığında bekleme süresi ekleyebilirsiniz. İkinci mesaj süresi ilk mesaj gönderiminden sonra başlar. Örneğin 2. mesajınızın ilk mesajınızdan 3 dakika sonra iletilmesini istiyorsanız ikinci mesaj süresine 3 yazmalısınız.
4- Tüm adımları tamamladıktan sonra otomatik temsilci bekleme mesajı özelliğini kullanabilirsiniz. Aşağıdaki örnek konuşmada temsilci bekleyen müşteriye giden otomatik mesaj örneğini inceleyebilirsiniz.
