Uzun Mesajları Temsilciye Aktarma
Click here for the English version of this help document.
Diyalogsal yapay zeka algoritmaları gereği chatbotlar paragrafa yaklaşan hatta bazen geçen uzunluktaki kullanıcı mesajlarını anlamlandırmada henüz çok başarılı değil. Kaldı ki biri sizden bir yanıt beklemeden uzunca bir paragraf yazıyorsa bu diyalogdan çok monolog tanımına giriyor diyebiliriz. Bu sebeple JetBot’larımız belirli bir karakter sayısını aşan metinleri anlamakta güçlük çekiyor ve kullanıcıya anlayamadım durum mesajı yanıtını veriyordu.
Derdini uzun uzun paragraflar ile anlatan kullanıcıları yanıtsız bırakmamak adına uzun mesajlarda müşteri temsilcisine aktarım geliştirmesini yayına aldık. Yanıtsız kalmamak için müşteri temsilcisine aktarmak diyoruz ancak canlı destek özelliğini kullanmıyorsanız farklı senaryolarla ziyaretçilerinizi farklı kanallara yönlendirmeniz de mümkün.
Üstelik uygulaması da oldukça kolay. Bunun için varolan bir Müşteri Temsilcisi niyetini ya da iletişim bilgileri niyetini kullanabilirsiniz. Eğer böyle bir niyet yoksa öncelikle amacınıza uygun yeni bir niyet oluşturmalısınız. Daha sonra bu niyeti eğitirken kullanıcı ifadeleri arasına @@input.longtext.150 girdisini yazmanız yeterli.
