Çalışma Saati Ayarları


Sohbetlerin temsilciye aktarılma senaryoları kimi zaman kullanıcı isteği, kimi zaman da AI’ın anlayamadığı durumlarda gerçekleştirilebiliyor. Hatta bazı kullanımlarda AI desteğinin hiç kullanılmıyor olduğunu da deneyimleyebiliyoruz. 


Peki ya chatbot’un sohbeti temsilciye atadığı bu evrede karşımızda kimse yoksa. Bu varsayımın müşteri deneyimi açısından oluşturmuş olduğu memnuniyetsizliği hiçbir firma deneyimlemek istemez. 


Jetlink olarak chatbot’un temsilciye yönlendirme senaryoları ile ilgili bir çok çalışmamız bulunuyor ama bunların en temeli, başından gerçekleştirilmiş olmasını beklediğimiz bir konu var. O da çalışma saatlerinin tanımlanmış olması.



Çalışma Saatleri düzenlemesi ile temsilcilerimizin çevirim içi olması ya da mesai dışında olmalarıyla ilgili chatbotu şekillendirebiliyoruz. Eğer bir temsilci yoksa hiçbir kullanıcıyı temsilciye aktarıldığını düşündürecek şekilde yanıtsız bırakmıyoruz. 😊


1. Çalışma Saatlerini düzenlemek için ilk olarak mail adresinizi ve şifrenizi kullanarak Jetlink paneline giriş yapmalısınız.




2. Giriş yaptıktan sonra sayfanın sol altında yer alan Ayarlar sekmesine tıklayınız.


3. Ayarlar sayfasında yer alan Çalışma Saatleri’ne tıklayınız.


4. Çalışma Saatleri Sayfası üzerinden Düzenli Çalışma Saatlerini ve Özel Günlerdeki Çalışma Saatlerini düzenleyebilirsiniz.
5. Çalışma Saatlerinizi aktifleştirmek için Çalışma Saatleri Aktif butonu açın, saat dilimini ve otomatik mesaj alanını doldurun.



Artık çalışma saatleriyle ilgili daha detay ayarlamalar yapmaya başlayabilirsiniz.


Eğer sadece temsilcilerimiz varken konuşma yapılabilsin istiyorsanız Çalışma saatleri dışındayken yeni bir görüşme başlatılmasını engelle. butonunu aktifleştirebilirsiniz.




Tüm gün hizmet vermeyecek olduğunuz günler için butonu kapalı, belirli bir saat diliminde hizmet verildiği günler için butonu açabilirsiniz.




Butonun açık olduğu seçeneklerdeki saat dilimleriniz için hizmet verdiğiniz saat aralığını giriniz.




Eğer öğle arası mesai dışı olacağınız bir ilerleyiş varsa +Yeni saat giriniz sekmesine tıklayarak başlangıçtan mola saatine ve mola bitişinden iç çıkış saatine olacak şekilde düzenleme yapabilirsiniz.




Tüm düzenlemeleri gerçekleştirdikten sonra Kaydet butonuna tıklamayı unutmayın.



Özel Günlerdeki Çalışma Saatleri ayarlarında kaydetmiş olduğunuz düzenlemeler günü ve saati geldiğinde Düzenli Çalışma Saatlerindeki ayarlarınızın önüne geçer. Böylece resmi tatil günlerini aylar önce tanımlar ve günü geldiğinde panik haline girmeden, ek bir efor harcamadan düzenlemelerin gerçekleştiğini deneyimleyebilirsiniz.


Özel Günlerdeki Çalışma Saatleri’ni düzenlemek için ilk olarak çalışma saatleri ekranından özel günleri seçmelisiniz.




Özel Günlerdeki Çalışma Saatleri ekranı üzerinden Mesai Saatleri butonu açarak çalışacak olduğunuz tarih ve saati tanımlayabilir ya da butonu kaparak tarih ve saati tanımlayabilirsiniz.





Tüm düzenlemeleri gerçekleştirdikten sonra Kaydet butonuna tıklamayı unutmayın.