Proaktif Konuşmalar Nedir? Ne İşe Yarar?
Proaktif konuşma kullanıcıları chatbot’a yöneltmek amaçlı ekrana gelen pop-up bildirimlerdir. Müşterilere doğru yerde ve doğru anda ulaşarak müşterinin bota yönelmesini sağlayabilir bu sayede kampanyalarınız, hizmetleriniz ve ürünleriniz ile ilgili bilgileri proaktif iletmenizi, lead ve satış oranınızı arttırmanıza yardımcı olur.
Jetlink Chatbot’larında proaktif konuşma tipleriyle müşterilerin ilgisini farklı formatlarda çekebilir, konuşmaya davet edebilirsiniz.
Filtreler ekleyerek istenilen sayfada -proaktif konuşma tipini seçerek- doğru içeriği pencereyi açarak, buton veya resim göndererek ya da kısa bir mesajla doğru anda verebilirsiniz. Böylece farklı kullanım senaryolarına uygun mesajları iletebilirsiniz.
Bir kullanıcı sayfada bulunduğu sürece herhangi bir etkileşime girmeden sayfadan ayrılmaya karar verirse bunu tespit edip chatbot ile bir konuşmaya davet edebilir, web sitenize gelen trafiğin boşa gitmesini önleyebilirsiniz. Ayrıca daha birçok farklı bağlamda proaktif mesajı kullanabilirsiniz.
Proaktif Mesajlar Hangi Durumlarda Kullanılabilir?
Welcome ve Tanıtım Mesajları
Kullanıcı websitesine giriş yaptığımda bir karşılama mesajı ve chatbot’a yönlendirmek için bir mesaj eklenebilir.
Kullanıcıların içinde bulunduğu link veya hizmet ile alakalı öneriler de proaktif mesaj ile iletilebilir.
Kullanıcıların chatbot’tan destek alabileceğini gösterebilir ve yardıma ihtiyaç duyabileceğini öngördüğünüz sayfalara proaktif mesaj ekleyebilirsiniz.
Proaktif mesajlarla hizmetleriniz memnuniyet takibini yapabilir ve geri bildirimler alabilirsiniz.
Kullanıcılara hatırlatıcı bildirimlerle daha kapsayıcı bir deneyim sunabilirsiniz.
Proaktif mesajların görünürlüğünden yararlanarak kulanıcıları diğer kanallara da yönlendirebilirsiniz.
Kullanıcılara sorular sorarak ve anket akışına yönlendirerek hizmetiniz hakkında bilgi verebilirsiniz.
Öne çıkarmak istediğiniz dönemsel içerikleri de proaktif mesajlar ile iletebilirsiniz.
ve ayrıca proaktif mesajların içerisine kullanıcı bilgilerini girerek daha kişisel bir deneyim sunabilirsiniz.
Proaktif Konuşmalar Nasıl Oluşturulur?
Panele giriş yaptıktan sonra sol tarafta bulunan menüden proaktif konuşmalar* butonuna tıklayın. Butona tıkladıktan sonra proaktif konuşma oluşturma sayfası açılacaktır.
İlgili sayfada varsa daha önceden oluşturulmuş proaktifleri görüntüleyebilir veya yukarıda bulunan butonlar yardımıyla yeni proaktif mesaj oluşturabilirsiniz.
Proaktif Konuşma Oluştur butonuna tıklayın.
Ekrana gelen pencereden hangi platform için proaktif mesaj oluşturmak istiyorsanız ilgili alana tıklayın. Websitesinde proaktif oluşturmak için Web Messenger alanına tıklayın.
Açılacak sayfada öncelikle üst tarafta bulunan alanda proaktif mesajınıza bir isim verin. Bu isim, panelde listelenen mesajlar arasından ilgili mesajı bulmanızı sağlar.
Ardından aşağıdan proaktif mesajınız için ilgili filtrelemeleri yapın. Bu filtreleme proaktif mesajın hangi durumlarda, ne zaman ve hangi kişilere çıkacağını ayarlamak için
yapılır.
VEYA parametresi ile birbirinden bağımsız farklı durumlar için proaktif mesaj oluşturabilirsiniz. VE paremetresi ile birbirine bağlı ve o şartları sağlayan durumlar için proaktif mesaj oluşturabilirsiniz.
Örneğin burada sadece https://www.jetlink.io/ adresini 5 defadan fazla ziyaret etmiş kullanıcılar için bir proaktif oluşturulabilir. Bu adresi 4 kere ziyaret etmiş biri bu proaktif mesajı göremez.
Ekranda bulunan + ve - butonlarından filtre ekleme/silme işlemlerini yapabilirsiniz.
Sayfa altında bulunan ek filtreleri de kullanabilirsiniz. Bunlar sayfayı kaydırma oranı ve sayfadan çıkma filtreleridir. Örneğin bu senaryoda, yukarıda oluşturulan proaktif mesaj ilgili sayfayi %40’tan daha fazla scroll eden kullanıcılara çıkacaktır. Burada VE bağlacı kullanıldığı için proaktifin görünmesi için bu scrollun kullanıcı tarafında yapılmış olması şarttır.
Bir başka örneğe bakalım:
Burada da VEYA paremetresi ile oluşturulan bir proaktif mesajı inceleyelim.
Kullanıcı ilgili sayfayı 9 kere ziyaret etmiş ve chatbotla daha önce 6 konuşma yapmış ise proaktif mesaj kullanıcıya gösterilir.
Kullanıcı ilgili sayfayı 12 kere ziyaret etmiş ama chatbot ile hiç konuşma yapmamış olsa da proaktif mesaj gösterilir.
Birbirinden bağımsız iki durumun bir tanesini sağlaması yeterlidir.
İlgili filtrelemeler yapıldıktan sonra sağ üstte bulunan sonraki butonuna tıklanır.
Proaktif Mesajınızın Kim İçin Olduğunu Belirleme
Seçiniz kısmından;
Geçerli Sayfa URL’i
Sayfa Görüntüleme Sayısı
Ziyaret Sayısı
Görülme Sayısı
Tıklanma Sayısı
Tarayıcı Dili
Tarayıcı
Tarayıcı Sürümü
Cihaz Tipi
İlk Görülme
Son Görülme
Konuşma Sayısı
Özel
filtrelerinden hangisini istiyorsak seçebiliyoruz. Bu filtrelerin özelliklerine bakacak olursak,
Geçerli Sayfa URL’i: Bu içerik seçilirse çıkan ikinci filtre kısmında çıkan içeren, içermeyen, eşittir ya da eşit değildir seçeneklerinden birini seçebiliyoruz. Bunların özellikleri de şu şekilde:
İçeren: Girilen URL’i içeren tüm sayfalarda çıkan bir proaktif mesaj oluşur. Örneğin https://www.jetlink.io sayfası girilirse https://www.jetlink.io/chatbot-conversational-ai sayfasında da bu proaktif çıkabilir.
İçermeyen: Girilen URL’i içermeyen tüm sayfalarda çıkan bir proaktif mesaj oluşur.
Eşittir: Sadece girilen sayfada çıkan bir proaktif mesaj oluşur.
Sayfa Görüntüleme Sayısı: Proaktif mesajın görülmesini istenen sayfanın ne kadar ziyaret edildiğiyle ilgili olan bir filtre. Eğer kullanıcı sayfayı 3 defa ziyaret ettikten sonra bu mesajı görmesi isteniyorsa eşittir seçilip diğer kutucuğa da 3 sayısı girilmeli. Daha çok seçeneği seçildiğinde kullanıcı bu sayfaya 4. veya 5. girişinde bu proaktif mesajı görecek. Daha az denirse de ilk girişinde ve 2. girişinde bu mesajı görebilecek.
Ziyaret Sayısı: Sayfa görüntüleme sayısı filtresinden tek farkı herhangi bir sayfa özelleştirmesi yapmadan tüm sayfaların ne kadar ziyaret edildiğiyle ilgili olan bir özellik.
Görülme Sayısı: Proaktifi kaç defa göreceğinin sayısı.
Tıklanma Sayısı: Proaktife kaç defa tıklayacağının sayısı.
Tarayıcı Dili: Dil üzerinden özelleştirme yapmaya yarayan filtre. Örneğin eğer Japonya özelinde bir proaktif mesaj oluşturulmak isteniyorsa eşittir seçilip Japonya seçilmeli, eğer Japonya’da gözükmesi istenmeyen bir proaktif mesajsa eşit değil seçildikten sonra Japonya seçilmeli.
Tarayıcı: Tarayıcı özelinde bir proaktif mesaj yaratmak isteniyorsa bu filtre kullanılabilir.
Cihaz Tipi: Proaktif mesajların mobilden girişte, tabletten girişte ya da masaüstünden girişte görünmesi seçeneklerinden hangisi isteniyorsa o seçenek seçilip eşittir seçilmeli. Örneğin eğer bu proaktif mesaj mobil ve tablete özel bir şey ise eşit değil kısmı seçilip masaüstü seçilmeli.
İlk Görülme: Proaktif mesajın ilk görüleceği tarihi seçebileceğiniz bir filtre. Örneğin bir kampanya için proaktif mesaj hazırladınız ama henüz kampanyayı duyurmadınız. Bu seçenek ile kampanyanın çıkış tarihini seçebilirsiniz. Eşittir ya da sonra seçeneğini seçerseniz kampanyanın çıkış tarihinden önce bu proaktif mesaj kullanıcılara gösterilmez.
Son görülme: Proaktif mesajın en son ne zaman görülmesinin istenmesiyle ilgili filtre.
Konuşma Sayısı: Kullanıcının chatbot ile yaptığı konuşma sayısıyla ilgili filtre.
Kullanıcı Etkinliğine Dayalı Ek Tarayıcı Filtreleri
Ekrandan Çıkış: Kullanıcı sayfayı gezdikten sonra imlecini ekrandan çıkmak için götürdüğünde çıkan proaktif mesaj ayarı.
Kaydırma Oranı: Kullanıcının sayfasında proaktif mesajın ekranı kaydırma oranına göre çıkmasını ayarlayabildiğiniz bir filtre.
4- Proaktif konuşma içeriği belirlenmeli.
Chatbotlarımızda 3 farklı içerik türü oluşturabilirsiniz. Bunlar; Zengin İçerik, Metin İçeriği ve Pencereyi Aç. “Mesajınızı Oluşturun” yazısının altında bulunan “İçerik Seçiniz” kısmından dilediğiniz içerik türünü seçerek proaktifinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Zengin içerik konusunu anlatmaya başlamadan önce bilmeniz gereken iki önemli kısım var; görseller PNG ve boyutu 400x200 olmalıdır.
4.a Zengin İçerik
Zengin İçerikte; Metin✅ , Görsel✅, Buton✅ mevcuttur. Zengin içerik oluşturmak istiyorsanız; kullanıcılarınıza iletmiş olduğunuz butona tıklamasını sağlayarak bir konuşma tanımlayabilir aynı zamanda bir niyete yönlenmesini sağlayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde yer alan boş alanları öncelikle doldurmalısınız.
Gelin birlikte bir örnek oluşturalım. 👇
Başlık kısmı için 20 karakteri geçmeyecek şekilde bir başlık belirlenmeli,
Alt Başlık kısmı için 100 karakteri geçmeyecek şekilde bir alt metin belirlenmeli,
Buton Adı kısmı doldurulmalı,
Buton Mesajı veya Linki kısmı için kullanılacak mesaj veya yönlendirilecek link eklenmeli,
Kullanıcı İfadesi kısmı için yönlendirilmek istenen niyet için belirlenen ve eğitimi tamamlanmış bir kullanıcı ifadesi eklenmeli.
Sayfada biraz aşağı indiğimizde aşağıdaki kısım karşınıza çıkacaktır.
Burada Tekrar Döngüsü, Mesaj Gecikmesi, Öncelik ve Sohbet Başlatma Görseli yer almaktadır.
Tekrar döngüsünde; Belirli bir süre için aynı kullanıcı için mesaj ekranını sınırlayabilirsiniz. Bunu dakika, saat veya gün cinsinden yapabilirsiniz.
Mesaj Gecikmesinde; hazırlamış olduğunuz proaktifin gecikme süresini ayarlayabilirsiniz.
Öncelik kısmında; aynı parametreleri içeren proaktiflerin öncelik sırasını ayarlayabilirsiniz.
Sohbet Başlatma Görseli kısmında ise; mevcut resmini ya da Jetbot profil resmini kullanabilirsiniz.
Gelin birlikte bu kısım içinde bir örnek yapalım. 👇
Yukarıdaki örnekte;
Tekrar döngüsü; 1 Dakika olarak ayarlandı. Yani bu mesaj 1 dakika içinde aynı ziyaretçiye bir daha gösterilmeyecek demektir.
Mesaj Gecikmesi; 1 saniye olarak ayarlandı. Yani bu mesaj, kullanıcıya yalnız 1 saniye gecikme içinde karşısına çıkacak demektir.
Öncelik ise; 1 olarak ayarlandı. Yani eklenen sayfa içerisinde başka bir proaktif var ise öncelik şu an oluşturulmuş olan proaktif olacak demektir.
Sağ tarafta yer alan “Sonraki” butonuna tıklayınız.
Sağ tarafta proaktif konuşmanın ön izlemesini de görebilirsiniz.
Başlat butonuna tıklayarak proaktif konuşmayı başlatabilirsiniz.
İşte her şey bu kadar! Tüm adımları tamamladıktan sonra proaktif konuşmayı yayına alabilirsiniz. Aşağıda yayına alındıktan sonra proaktif konuşmanın bottaki halini görebilirsiniz.
4.b Metin İçeriği
Metin İçerikte; sadece Metin✅ mevcuttur. “İçerik Seçiniz” kısmından “Metin İçeriği” seçelim. Aşağıdaki görselde yer alan boş alanları öncelikle doldurmalısınız.
Gelin birlikte bir örnek oluşturalım. 👇
Sayfadaki eklemek istiyorsak tekrar sınırını ve öncelik sırasını belirliyoruz.
İlgili alanları doldurduktan sonra sağ tarafta proaktif konuşmanın önizlemesini görebilirsiniz.
Daha sonra “Başlat” butonuna tıklayarak proaktif konuşmayı yayına alıyoruz.
Aşağıda yayına alındıktan sonra proaktif konuşmanın bottaki halini görebilirsiniz.
4.c Pencereyi Aç
Bu özellik sayesinde tanımladığımız sayfada tetiklenmesini istediğimiz içeriğin kullanıcı ifadesini yazıyoruz.Aşağıdaki örnekte “Demo” tetiklemek istediğimiz içeriğin kullanıcı ifadelerinden biri. Kullanıcı botu açıp herhangi bir şey sormasa da bulunduğu siteye tanımlı içerik tetiklenerek yanıtı kullanıcıya görünüyor.
Gelin birlikte bir örnek oluşturalım. 👇
Sayfadaki eklemek istiyorsak tekrar sınırını ve öncelik sırasını belirliyoruz.
Aşağıda yayına alındıktan sonra proaktif konuşmanın bottaki halini görebilirsiniz.
Okuduğunuz için teşekkürler!