Canlı Çeviri
Konuşmalar ekranında, müşterinin başka dilde yazdığı mesajları kendi dilinizde okuyabilir ve kendi dilinizde yanıtlayabilirsiniz. Müşteri yanıtı kendi dilinde alır.
Ne İşe Yarar?
Farklı dilde gelen talepleri anlamak için harici çeviri araçlarına kopyalayıp yapıştırmanıza gerek kalmaz. Canlı destek sırasında müşteriyle aynı konuşma ekranından, kendi dilinizde devam edebilirsiniz.
Temsilciye geçmeden önce yazılmış bot veya müşteri mesajlarını da, mesajın yanındaki Çevir düğmesiyle sonradan çevirebilirsiniz.
Nereden Kullanılır?
Sol menüden Konuşmalar alanına gidin ve bir konuşma açın. Çeviri, ayrı bir ayar sayfası değil; mesaj balonlarının yanında görünür.
Bu özellik şirketinizde çeviri açık olduğunda kullanılır. Açık değilse konuşma ekranında çeviri rozetleri ve Çevir düğmesi görünmez.
Nasıl Kullanılır?
- Konuşma sırasında otomatik çeviri.
- Sol menüden Konuşmalar’a gidin ve ilgili konuşmayı açın.
- Müşteriden gelen yeni mesajlar, sizin dilinizde görünür. Yanında Çevrildi rozeti olur.
- Yanıtı kendi dilinizde yazıp gönderin. Siz yazdığınız metni görürsünüz; müşteri çeviriyi alır.
- Orijinal metni veya müşteriye giden çeviriyi görmek için rozete tıklayın.
- Eski mesajı elle çevirme.
- Konuşmada, temsilciye aktarılmadan önce yazılmış ve henüz çevrilmemiş bir mesaj bulun.
- Mesajın yanındaki Çevir düğmesine tıklayın.
- Çeviri gelince mesaj sizin dilinizde gösterilir. İsterseniz rozete tıklayarak orijinaline dönebilirsiniz.
- Konuşma ekranında çevirisi olan mesajların yanında dil simgeli bir rozet görünür. Rozete tıklayarak orijinal metin ile çeviri arasında geçiş yapabilirsiniz.
- Müşteriden gelen mesaj varsayılan olarak çeviriyle gösterilir. Rozet: Çevrildi. Orijinal metne geçmek için rozete tıklayın.
- Sizin gönderdiğiniz yanıtta siz yazdığınız metni görürsünüz. Rozet: Orijinal. Müşteri, kendi dilindeki çeviriyi alır.
- Temsilciye aktarılmadan önceki mesajın yanında Çevir düğmesi görünür. Tıklayınca mesaj sizin dilinize çevrilir.
Kullanım Senaryosu
İngilizce yazan müşteriye Türkçe yanıt vermek
Bir destek temsilcisinin, İngilizce yazan bir müşterinin sipariş sorusunu kendi dilinde okuyup yanıtlamak istediğini düşünelim.
İhtiyaç: Müşterinin mesajını anlamak ve kendi dilinde, doğru ve hızlı yanıt vermek.
Yapılan: Temsilci konuşmayı açar. Müşterinin mesajı Türkçe olarak görünür. Temsilci Türkçe yanıt yazar.
Sonuç: Temsilci kendi dilinde çalışır. Müşteri yanıtı İngilizce alır. Rozete tıklayarak hem orijinal metni hem çeviriyi kontrol edebilir.
Bilmeniz Gerekenler
- Rozete tıklayınca metin değişir. Çevrildi ve Orijinal rozetleri aynı mesajın iki halini gösterir. İkisini aynı anda görmezsiniz; geçiş yapmak için rozete tıklayın.
- Müşteri ve sizin diliniz aynıysa mesaj otomatik çevrilmez. Yine de aktarım öncesi bir mesajın yanında Çevir görürseniz tıklayabilirsiniz.
- Gönderdiğiniz yanıtın çevrilebilmesi için konuşmanın dili bilinmelidir. Dil henüz tespit edilmediyse yanıtınız olduğu gibi gidebilir.
- Çevir düğmesi, temsilciye aktarılmadan önceki müşteri ve bot mesajlarında görünür. Arşive taşınmış konuşmalarda bu düğme yoktur.
- Yalnızca buton, kart veya görsel içeren mesajlar çevrilmez. Dosya mesajında yalnızca dosyayla birlikte gelen yazı çevrilebilir.
- Bir mesaj çevrildikten sonra konuşmayı yeniden açsanız da çeviri durur. Başka bir temsilci de aynı çeviriyi görür.
- Çeviri yapılamazsa “Mesaj çevrilemedi ya da zaten sizin dilinizde.” veya “Bu mesaj çevrilemez.” uyarısını görebilirsiniz. Bu durumda mesaj orijinal haliyle kalır veya gönderilir.
- Rozetin yanında EN → TR gibi bir dil yönü görünebilir. Dillerden biri bilinmiyorsa yalnızca Orijinal veya Çevrildi yazısı çıkar.
- Sol listedeki konuşma önizlemesi de, çevrilmişse sizin dilinizdeki metni gösterir.