JetVoice Zaman Aşımı Ayarları
Genel Bilgi
Bu dokümandaki ayarlar, JetAgent paneli üzerinden yapılsa da sadece JetVoice (sesli sohbet, voicebot) ürününde aktif olarak kullanılmaktadır. JetVoice, JetAgent ekosisteminin bir parçası olarak çalıştığı için ilgili konfigürasyonlar JetAgent’ın Genel Ayarlar (Settings) sekmesinden merkezi şekilde yönetilir.
Ayar Detayları
1. Yanıt Zaman Aşımı
Tanım:
JetVoice ile yapılan sesli görüşmelerde, kullanıcının belirli bir süre sessiz kalması halinde otomatik olarak uyarı mesajı gönderilmesini sağlar.
Çalışma Mantığı:
Burada belirlenen süre (saniye cinsinden), kullanıcının herhangi bir yanıt vermediği her aralıkta tetiklenir. Süre dolduğunda JetVoice, görüşme geçmişine ve konuşulan dile uygun bir uyarı mesajı (“Orada mısınız?”, “Size yardımcı olmamı ister misiniz?” gibi) üretir ve kullanıcıya iletir.
Örneğin, 7 saniye girildiğinde; her 7 saniyelik sessizlikte otomatik olarak bu tür bir hatırlatma mesajı devreye girer.
2. Sessizlikte Görüşme Sonlandırma Süresi
Tanım:
Kullanıcıdan belirlenen süre boyunca hiçbir yanıt gelmezse, görüşmenin sistem tarafından otomatik olarak sonlandırılmasını sağlar.
Çalışma Mantığı:
Buradaki süre dolduğunda (örneğin 20 saniye), eğer kullanıcıdan hala yanıt alınmadıysa JetVoice görüşmeyi sonlandırır. Oturum kapanır ve kullanıcının yeni bir oturum başlatılması gerekir.
3. Maksimum Görüşme Süresi
Tanım:
Bir JetVoice sesli görüşmesinin azami süresini sınırlar.
Çalışma Mantığı:
Belirlenen süre (örneğin 300 saniye) dolduğunda, görüşme otomatik olarak sonlandırılır.
Örneğin, 300 girildiğinde bir görüşme en fazla 300 saniye (5 dakika) sürebilir. Süre sonunda sistem görüşmeyi kapatır.
Kullanım Senaryosu & Uygulama
Tüm bu ayarlar, JetAgent Genel Ayarlar panelinden yönetilir ancak yalnızca JetVoice (voicebot/sesli sohbet) görüşmelerinde geçerlidir.
Yazılı sohbetlerde veya diğer JetAgent modüllerinde bu ayarlar etkin değildir.
Sistem yöneticisi, organizasyonun ihtiyacına göre süreleri saniye cinsinden dilediği gibi ayarlayabilir.
Notlar ve İpuçları
- Yanıt Zaman Aşımı ile, kullanıcıların sohbete dönmesi ve aktif katılım sağlaması teşvik edilir.
- Sessizlikte görüşme sonlandırma süresi, açık kalan ve gereksiz kaynak tüketen oturumları otomatik olarak sonlandırır.
- Maksimum görüşme süresi, sistem kaynaklarının verimli kullanımı ve uzun süreli görüşmelerin önlenmesi için sınır konulmasını sağlar.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ayarlanan zaman aşımı süreleri çok kısa olursa, kullanıcılar kendilerini aceleye getirilmiş veya rahatsız hissedebilir. Standart pratikte yanıt zaman aşımı için 5–10 saniye, sessizlikte sonlandırma için ise 15–30 saniye aralığı tercih edilir.
- Maksimum görüşme süresi, genellikle 5–10 dakika arası olarak belirlenir ancak süreç ve iş akışına göre özelleştirilebilir.
- Yapılan değişiklikler sadece yeni başlatılan JetVoice oturumlarında geçerli olur. Devam eden görüşmeleri etkilemez.
Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümler
1. Yanıt Zaman Aşımı Uyarı Mesajı Çok Sık Gönderiliyor
Süreyi daha yüksek bir değere çıkarabilir veya kullanıcı davranışlarını gözlemleyerek ideal aralığı belirleyebilirsiniz.
2. Oturumlar Beklenenden Erken Kapanıyor
Sessizlikte görüşme sonlandırma süresi çok kısa ayarlanmış olabilir. Bu süreyi artırarak gereksiz erken sonlanmaların önüne geçebilirsiniz.
3. Maksimum Görüşme Süresi Yeterli Gelmiyor
Bu süreyi organizasyonunuzun ihtiyaçlarına göre uzatabilirsiniz. Ancak çok yüksek değerler sistem kaynaklarının uzun süreli meşguliyeti anlamına gelir.
Not: Uyarı mesajları JetVoice’un konuşulan dili ve önceki diyalog geçmişini dikkate alarak otomatik oluşturulur. Panelden ekstra bir ayar yapmaya gerek olmaz.
Ayarlar ile ilgili teknik destek almak, öneri sunmak veya sorun bildirmek için Jetlink destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz: support@jetlink.io