Chatbot kullanıcılarınızdan daha detaylı geri bildirimler almak artık çok kolay. Konuşma Sonlandırma Anketi özelliğimiz yoluyla Chatbot konuşması sonlandığında müşterilerinizin konuşma deneyiminden memnun kalıp kalmadığını öğrenebilirsiniz ve konuşma deneyimlerinde olumsuz bir noktayı sizlere bildirmelerini sağlayabilirsiniz.
ADIM 1
Ayarlar – Çözümleme Kategorileri sayfasına girin.
ADIM 2
Özelliği eklemek istediğiniz Çözümleme Kategorisi seçeneği için Güncelle butonuna basın.
ADIM 3
Açılacak pop-up sayfada “Sohbet çözümlendikten sonra puana göre geri bildirim detayı iste” seçeneğindeki onay kutucuğunu onaylayarak Geribildirim Opsiyonları kutusunu açın.
ADIM 4
Açılacak kutuda 5 üzerinden yüksek ve düşük puan kriterinizi belirleyin. Sizin için örnek olarak 4 puan ve üzerinde olan puanlamaları Yüksek Puan, 3 puan ve altında olan puanlamaları Düşük Puan olarak aldık.
ADIM 5
Yüksek puan ve düşük puan verilen durumlarda:
-Kullanıcıların konuşmayı puanlamaları sonrasında gönderilecek mesajı
-Kullanıcıların konuşmaları değerlendirdikten sonra gönderilecek mesajı
-Kullanıcıların konuşmaları değerlendirmeleri için çözümleme kategorilerini giriniz.
Eğer kullanıcılarınızın belirlediğiniz kategoriler dışında geri bildirim yapmasını isterseniz Çözümleme kategorilerini ekledikten sonra alttaki Metin olarak da geri bildirim içeriği almak isterseniz lütfen işaretleyin kutucuğunu işaretleyebilirsiniz. Kutucuğu işaretlediğinizde eklemiş olduğunuz kategorilerin yanı sıra Diğer butonuna tıklayarak metin geri bildirimi verebileceği bir alan açılacaktır.
ADIM 6
Bütün metin kutucukları doldurulduktan sonra Kaydet butonuna tıkladıktan sonra değerlendirme seçeneklerini kayıt edebilirsiniz.
Örneklerde yüksek puan verilmiş bir konuşma sonrasında gönderilmiş bir geri bildirim akışını görebilirsiniz.
Chatbot Değerlendirme Kategori Raporu nasıl alınır?
Sol tarafta bulunan Raporlar sekmesinden Değerlendirme Raporları’na tıkladıktan sonra Chatbot Değerlendirme Kategorileri sekmesine tıklayarak ya da https://app.jetlink.io/Insights/ChatbotEvaluationReport linkine tıklayarak ulaşabilirsiniz.
Açılacak raporda Chatbot Konuşmalarının kaç defa kategorik olarak değerlendirildiğini filtrelenen zaman aralığında görebilirsiniz ve seçilen periyotta önceki periyotlara göre değerlendirme sayısının oransal değişimini de görebilirsiniz.
Raporun sağ üstünde bulunan indirme ikonuna tıklayarak rapor detaylarını Excel tablosu olarak indirebilirsiniz ve chatbot kullanıcılarının değerlendirmelerini detaylı olarak görebilirsiniz.