Çok Dilli Statik Yanıtlar ve Uyarı Mesajları
Statik yanıtlarınızı ve otomatik çözümleme öncesinde gönderilen uyarıları farklı dillerde hazırlayabilirsiniz. Böylece ziyaretçiler, konuşma dilleriyle eşleşen mesajları görür.
Ne İşe Yarar?
Her dil için ayrı metin hazırlayarak sık kullanılan yanıtları ve otomatik çözümleme uyarılarını ziyaretçilerinizin dilinde sunabilirsiniz. Mesajları her dil için bir kez tanımlamanız yeterlidir; sistem uygun metni seçer. Metinler otomatik çevrilmez, çevirileri sizin girmeniz gerekir.
Nasıl Kullanılır?
Statik yanıtları dile göre hazırlama
1. JetAgent > Statik Yanıtlar bölümüne gidin ve Yeni Statik Yanıt Ekle'yi seçin.
2. Yanıt adını girin ve Dil alanından bu yanıtın kullanılacağı dili seçin.
3. Yanıtı tetikleyecek anahtar kelimeyi ekleyin. Aynı yanıtı başka dillerde de sunacaksanız her dil için ayrı bir yanıt oluşturun ve aynı anahtar kelimeyi kullanın.
4. Kanal Yanıtları bölümünde ilgili kanal için gösterilecek yanıtı ekleyin ve Kaydet'i seçin.
Uyarı mesajlarını dile göre hazırlama
1. Ayarlar > Akıllı Çözümleyici > Uyarı Mesajı bölümüne gidin.
2. Uyarı türünü seçin. Genel Uyarı Mesajı alanına, dil eşleşmesi olmadığında kullanılacak metni girin.
3. Dile göre gir'i seçin. Dil seçip o dildeki mesajı yazın; başka diller için Başka Dil Ekle'yi kullanın.
4. Uyarının gönderileceği zamanı belirleyin, gerekiyorsa Durum seçeneğini etkinleştirin ve Kaydet'i seçin.
Kullanım Senaryosu
Türkçe ve İngilizce hizmet veren bir ekibin, “Çalışma Saatleri” anahtar kelimesi için iki dilde yanıt hazırladığını düşünelim. Ziyaretçi İngilizce konuştuğunda İngilizce yanıt, Türkçe konuştuğunda Türkçe yanıt gösterilir. Görüşme otomatik çözümleme öncesine geldiğinde, ayarlanmışsa aynı ziyaretçiye ilgili dilde uyarı mesajı gönderilir.
Bilmeniz Gerekenler
- Statik yanıt için seçilen dilde eşleşme yoksa dili belirtilmemiş yanıt kullanılır. Böyle bir varsayılan yanıt yoksa eşleşen statik yanıt gösterilmez.
- Uyarı mesajı için seçilen dilde özel metin yoksa genel Uyarı Mesajı kullanılır. Uyarıyı etkinleştirmek için genel mesajı ve gönderim zamanını da girmeniz gerekir; zaman otomatik çözümleme süresinden kısa olmalıdır.
- Aynı uyarı mesajı için bir dili birden fazla kez seçemezsiniz.