Sistem Değişkenleri
JetAgent talimatlarına ve aksiyon alanlarına, o anki konuşmaya ve müşteriye ait bilgileri hazır listeden ekleyebilirsiniz. Değişkeni elle yazmak yerine {{ yazarak listeden seçmeniz yeterlidir.
JetAgent talimatlarına ve aksiyon alanlarına, o anki konuşmaya ve müşteriye ait bilgileri hazır listeden ekleyebilirsiniz. Değişkeni elle yazmak yerine {{ yazarak listeden seçmeniz yeterlidir.
Ne İşe Yarar?
Aynı talimatı her konuşmada yeniden yazmadan, agent’ın müşterinin adı, e-postası, telefonu veya konuşma numarası gibi bilgileri kullanmasını sağlayabilirsiniz. Örneğin talimatta müşteriyi adıyla karşılamasını isteyebilir veya bir aksiyonda konuşma numarasını dış sisteme iletebilirsiniz.
Aynı yardımcı, seçili agent’a atanmış aksiyonları da listeler. Böylece talimat yazarken ilgili aksiyonu arayıp elle yazmak zorunda kalmazsınız.
Nereden Kullanılır?
Özellik ayrı bir menü değildir. Sol menüden JetAgent alanına girdikten sonra şu yerlerde karşınıza çıkar:
1. JetAgent Sekmesi: Bir agent’ı açın. Temel Bilgiler içindeki Talimatlar alanında ve Ses Ayarları içindeki Sesli Bot Talimatları alanında kullanın.
2. Aksiyonlar Sekmesi: Yeni Aksiyon Ekle veya mevcut bir aksiyonu düzenleyin. Aksiyon talimatları alanında, ayrıca Https URL, Başlıklar ve Gövde alanlarında kullanın.
3. Agentic Akışlar Sekmesi: Bir agent adımını seçin. Genel sekmesindeki Talimatlar ve Ses sekmesindeki Ses Talimatları alanlarında kullanın.
Nasıl Kullanılır?
1. JetAgent menüsünden ilgili agent’ı, aksiyonu veya akış adımını açın.
2. Yukarıdaki desteklenen alanlardan birine tıklayın.
3. Alana {{ yazın. Değişkenler ve aksiyonlar listesi açılır.
4. Aradığınızı bulmak için yazmaya devam edebilir veya listeden seçim yapabilirsiniz.
5. Satıra tıklayın veya Enter’a basın. Seçilen ifade alana eklenir ve belirgin şekilde işaretlenir.
6. Değişikliklerinizi ilgili ekrandan kaydedin.
Listede gezinmek için yukarı ve aşağı ok tuşlarını, kapatmak için Esc tuşunu kullanabilirsiniz.
Desteklenen bir alana {{ yazdığınızda solda değişken listesi, sağda ise açıklama ve örnek bir değer görünür.
Hangi Bilgileri Ekleyebilirsiniz?
Liste iki gruba ayrılır: Sistem değişkenleri ve Aksiyonlar. Sistem değişkenleri her zaman görünür. Aksiyonlar, ekranda bir agent seçildiyse ve bu agent’a aksiyon atandıysa listelenir.
| Listede Görünen Ad | Ne İşe Yarar? |
| system.conversation.id | Konuşmanın benzersiz kimliği. |
| system.conversation.number | Konuşmanın referans numarası. |
| system.user.sourceUserId | Konuşmadaki kullanıcının benzersiz kimliği. |
| system.user.name | Konuşmadaki kullanıcının adı. |
| system.user.surname | Konuşmadaki kullanıcının soyadı. |
| system.user.fullName | Konuşmadaki kullanıcının adı ve soyadı. |
| system.user.email | Konuşmadaki kullanıcının e-posta adresi. |
| system.user.phone | Konuşmadaki kullanıcının telefon numarası. |
| system.user.token | Konuşmadaki kullanıcıya ait token. |
Listedeki örnek değerler yalnızca açıklama içindir; canlı konuşmadaki gerçek bilgileri göstermez.
Kullanım Senaryosu
Müşteriyi adıyla karşılayıp kaydı konuşma numarasıyla açmak
Bir destek ekibinin, her konuşmada agent’ın müşteriyi adıyla karşılamasını ve dış kayıt sistemine konuşmanın referans numarasını göndermesini istediğini düşünelim.
İhtiyaç: Talimatı her müşteri için tek tek yazmak yerine, o anki konuşmanın bilgilerini kullanmak.
Yapılan: Agent’ın Talimatlar alanına {{ yazıp system.user.fullName değişkenini ekler. Ardından ilgili aksiyonun Gövde alanına system.conversation.number değişkenini ekler.
Sonuç: Agent, o konuşmadaki müşterinin adını ve soyadını kullanarak kişiselleştirilmiş yanıt verebilir.
Aksiyon da konuşmanın referans numarasını dış sisteme taşıyabilir.
Bilmeniz Gerekenler
- Liste bir düğmeyle açılmaz. Yardımcıyı görmek için desteklenen alana {{ yazmanız gerekir. Alanın yanındaki ayrı bir buton yoktur.
- Aksiyon listesini görmek için ilgili agent’ın seçili olması gerekir. Aksiyon ekranında bu seçim Agent'a Ata alanından yapılır. Seçimden sonra “Aksiyonlar yükleniyor…” ifadesini görebilirsiniz.
- “Aksiyonlar yüklenemedi.” görürseniz agent seçimini kontrol edip alanı yeniden açın.
- Gövde alanında yardımcı, istek yöntemi Post veya Put iken kullanılabilir.
- Doğru eklenen ifadeler metin içinde çerçevelenmiş görünür. Bu işaret, değişkenin tanındığını gösterir.
- Listenin sağındaki örnekler sabittir; o anki müşteri bilgisi değildir. Yalnızca değişkenin ne anlama geldiğini gösterir.
- Talimatları geniş görünümde düzenliyorsanız aynı {{ yazma yöntemi orada da geçerlidir.