Knowledge Base

Statik yanıtlarınızı farklı dillerde hazırlayabilir, ziyaretçiye konuşmasının diline uygun mesajı gösterebilirsiniz. Böylece aynı konu için her dilde ayrı içerik sunarken yanıtları tek tek seçmeniz gerekmez.

Bir karşılama veya sık sorulan soruya verilen yanıtı birden fazla dilde hazırlayın. Web Messenger ya da mobil SDK tarafından iletilen dile uygun yanıt otomatik seçilir; bu dil için yanıt yoksa varsayılan yanıt kullanılır.

JetAgent > Statik Yanıtlar** bölümünden yeni statik yanıt ekleyebilir veya mevcut yanıtlarınızı düzenleyebilirsiniz.

1. Yeni Statik Yanıt Ekle seçeneğine tıklayın.

2. Yanıt adını ve müşterinin mesajıyla eşleşecek anahtar kelimeyi girin.

3. Dil alanından bu yanıtın gösterileceği dili seçin. Kanal Yanıtları bölümünde müşteriye gösterilecek mesajı ve varsa yanıt seçeneklerini bu dilde hazırlayın.

4. Yanıtı Kaydet ile kaydedin. Aynı konu için başka bir dilde yanıt hazırlamak üzere yeni bir statik yanıt oluşturun ve o dildeki içeriği girin. Aynı isteğin her dilde aynı yanıtı tetiklemesi için ilgili anahtar kelimeyi dil sürümlerine de ekleyin.

5. Dil eşleşmesi olmadığında gösterilecek bir yanıt istiyorsanız, ayrıca bir statik yanıt oluşturun ve Dil alanını Dil seçilmemiş (varsayılan) olarak bırakın. Bu yanıta da uygun anahtar kelimeleri ekleyin.

6. Web Messenger'da kanalın varsayılan dilini belirleyin. Mobil SDK bağlantısında ziyaretçinin dilini belirtmek için `language=es` gibi iki harfli bir dil kodu kullanın. Ziyaretçiye özel dil iletiliyorsa o dil, varsayılan kanal dilinden önce dikkate alınır.

Bir çevrim içi mağaza, müşterilerinden “kargo” anahtar kelimesiyle teslimat süresini soranlara yanıt vermek istiyor. Ekip aynı anahtar kelime için Türkçe ve İngilizce statik yanıtlar hazırlar. Türkçe konuşan ziyaretçi Türkçe teslimat bilgisini, İngilizce konuşan ziyaretçi İngilizce bilgiyi görür; destek ekibinin her görüşmede yanıt seçmesine gerek kalmaz.

- Bir yanıt için seçtiğiniz dil, müşteriye gönderilecek içeriğin dilidir; yönetim ekranınızın dilini değiştirmez.

- Ziyaretçi diliyle eşleşen yanıt varsa o yanıt gösterilir. Eşleşme yoksa yalnızca Dil seçilmemiş (varsayılan) yanıt kullanılır.

- Farklı dildeki ziyaretçiler için yanıt vermek istiyorsanız o dillerdeki yanıtları ve gerekli anahtar kelimeleri ayrıca ekleyin. Varsayılan yanıt oluşturmazsanız dil eşleşmesi bulunmayan ziyaretçiye bu statik yanıt gösterilmez.

- Kullanılacak yanıtların Durum seçeneğinin etkin olduğundan emin olun.