Bir konuşmayı başka bir temsilciye atama
Konuşmalar ekranındaki sohbet penceresinden, kolayca ve hızlıca konuşmayı farklı bir temsilciye atayarak müşteri deneyimini optimize edebilirsiniz. Bu özellik sayesinde, doğru kişiyle müşterinin anında iletişimini sağlayarak hizmet kalitesini arttırabilirsiniz.
Click here for the English version of this help document.
1. Adım: Size gelen ve henüz çözümlenmemiş konuşmayı farklı birine atamak istiyorsanız öncelikle Konuşmalar sayfasına girmeniz gerekmektedir.
2. Adım: Konuşmalar sayfasına girdikten sonra atama yapmak istediğiniz konuşmayı seçerek “Atama Yap” butonunun altından atama yapmak istediğiniz kişileri görebilir ve dilediğiniz kişiye atama gerçekleştirebilirsiniz.
Not: Kişi adının yanında yer alan ikon kırmızı ise atama yapacağınız kişi çevrim dışı statüdedir. İkon yeşil renkte ise çevrim içi statüdedir.
3. Adım: “Atama yap” butonuna tıkladıktan sonra atama gerçekleşmiş olacak ve ilgili sohbet artık sizin Gelen Kutunuzda değil atama yapmış olduğunuz kişinin Gelen Kutusunda yer alacaktır.
