Otomatik Temsilci Bekleme Mesajı Nedir? Ne işe yarar?
Otomatik temsilci bekleme mesajı, müşteri temsilcisine aktarılan müşterilerin bekleme esnasında aldığı otomatik mesajdır. Bu mesaj temsilcilerde yoğunluk varsa belirlenen süre içerisinde yanıt gitmediği takdirde belirlenen mesajın otomatik olarak müşteriye gönderilmesi özelliğidir.
Bu özellik sayesinde kullanıcı, müşteri temsilcisinin yoğun olduğu bilgisini alabilir. Tanımlanan mesajın içerdiği bilgiye göre, tahmini aktarılma süresi gibi bilgileri öğrenebilir.
Toplamda 2 adet otomatik temsilci bekleme mesajı iletebilirsiniz. İlk otomatik temsilci bekleme mesajından sonra kullanıcı uzun süre beklemeye devam ediyorsa yoğunluğunuzu belirten ikinci bir mesaj gönderebilirsiniz.
Otomatik Temsilci Bekleme Mesajı Nasıl Aktif Edilir?
1- Jetlink dashboard ekranında sol alta bulunan Ayarlar butonuna tıklayın..png)
2- Ayarlar - Kurulum menüsünde bulunan “Otomatik Temsilci Bekleme Mesajı” özelliğine tıklayın.
.png)
3 - Açılacak ekranda ilk mesajın gönderilme süresi ve gönderilecek mesajı belirleyip durum butonunu aktif duruma getirerek ilgili süre içerisinde müşterinize otomatik mesaj gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Dilerseniz ilk otomatik temsilci bekleme mesajından sonra gönderilmek üzere, ikinci bir temsilci bekleme mesajını oluşturabilirsiniz.
İlk mesaj süresi için 1-10 dakika arasında, ikinci mesaj süresi için ise 1-20 dakika arasında bekleme süresi ekleyebilirsiniz. İkinci mesaj süresi, ilk mesaj gönderiminden sonra başlar. Örneğin ikinci temsilci bekleme mesajınızın ilk mesajınızdan üç dakika sonra iletilmesini istiyorsanız ikinci mesaj gönderim süresine 3 yazmalısınız.
4- Tüm adımları tamamladıktan sonra Otomatik Temsilci Bekleme Mesajı özelliğini kullanabilirsiniz. Aşağıdaki örnek konuşmada temsilci bekleyen müşteriye giden otomatik mesaj örneğini inceleyebilirsiniz.
