Temsilci Gruplandırma/Uzmanlık Atama özelliği ile temsilcileri uzmanlık alanlarını göre gruplandırabilir ve temsilci aksiyonu içeren niyetlerde konu ile alakalı temsilciye/temsilcilere direkt olarak konuşmaların aktarımı sağlanabilir.

Not: Özelliğin kullanılabilmesi için temsilci yönlendirme ayarlarından Kuyruk Ataması seçeneği kullanılmalı. 

Adım 1

Panele giriş yaptıktan sonra Ayarlar kısmından Temsilci Uzmanlıkları alanını seçin.

Image Placeholder

Adım 2

Bu alandan oluşturmak istediğiniz uzmanlık ismini ve açıklamasını yazarak "Kaydet" butonuna tıklayın.

Image Placeholder


Image Placeholder
Adım 4
Ayarlar kısmından Konuşma Yönlendirme alanını seçin ve "Kuyruk Ataması" yöntemini seçin.

Ardından Uzmanlıkla ilgili gelebilecek konuşma sayısını belirleyin.

Image Placeholder


Adım 4

İçerik yönetimi alanından uzmanlık atması yapılamasını istediğimiz temsilci aksiyonu içeren niyeti seçin ya da temsilci aksiyonu içeren yeni niyet ekleyin. Niyete içerisinde alt kutucuktan yönlendirme yapılmasını istediğiniz uzmanlık grubunu ekleyerek kaydet butonuna tıklayın. Burada dilerseniz çoklu seçim de yapabilirsiniz.


Image Placeholder

Adım 5 

Oluşturduğunuz niyete gelen konuşmalar uzman temsilcinin ekranına aktarılacaktır. İlgili temsilcinin/temsilcilerin çevrimiçi olmaması durumunda çevrimiçi temsilcilerden akılı yönlendirme sırasında olan kişiye aktarım yapılacaktır.