Click here for the English version of this help document.
Bir kullanıcı belirlenen süre içinde chatbota/temsilciye yanıt vermiyorsa konuşma arşive atılmak üzere sistem tarafından otomatik olarak kapatılır ve kullanıcıya hizmet değerlendirme mesajı gönderilir. Akıllı çözümleyici uyarı mesajı, bir konuşma otomatik olarak kapatılmadan (sonlandırılmadan) önce konuşmanın kapatılacağını bildiren mesajdır. Bu sayede kullanıcıdan bir yanıt bekleniyorsa ve uzun süredir alınamadıysa kullanıcının dikkati tekrar sohbete çekilir. Eğer yine de yanıt alınamazsa konuşma kullanıcı bilgilendirilerek sonlandırılmış olur.
Otomatik (akıllı) çözümleyicinin nasıl ayarlandığını merak ediyorsanız yardım dokümanına göz atın.
Uyarı mesajı nasıl ayarlanır?
https://app.jetlink.io/Settings/AutoResolve linkine tıklayarak ya da ayarlar menüsü aracılığı ile Akıllı Çözümleyici ayarlarına gidin ve bu sayfada yer alan “Uyarı Mesajı” sekmesine tıklayın.
Uyarı mesajı süresi alanına konuşmanın kaç dakika içinde kapatılacağını bildirmek istiyorsanız bu süreyi yazın. Örn: 2
Ardından sayfadaki yönlendirmelere uygun olarak uyarı mesajı alanını doldurun. Mesajınızın içinde süre bilgisinin yer almasını istediğiniz yere mutlaka {{system.remaining_time}} kalıbını ekleyin.
Örneğin kullanıcılarınıza;
“Bilgilendirme: Sizden 2 dakika içinde yanıt alınamaması durumunda konuşma otomatik olarak sonlandırılacaktır.”
mesajını göndermek istiyorsanız bu alana,
“Bilgilendirme: Sizden {{system.remaining_time}} dakika içinde yanıt alınamaması durumunda konuşma otomatik olarak sonlandırılacaktır.”
yazmalısınız.
Daha sonra bu mesajı temsilci konuşmalarını mı yoksa bot konuşmalarını kapatırken mi göndermek istediğinizi seçin.
Son olarak mesajı aktive etmek için “Durum”u pasiften aktife getirin ve “Kaydet” butonuna basın.
Müşteri temsilcisi mesajından sonra “Bot” seçeneğini seçerek aynı adımları tekrar edin ve kaydet butonuna basın.
Temsilci konuşmaları ve bot konuşmaları için ayrı mesajlar ayarlayabilir, dilerseniz biri için aktif diğeri için pasif olacak şekilde kullanabilirsiniz.
Uyarı mesajınız sohbet ekranında aşağıdaki gibi görünür:
