Click here for the English version of this help document.
Chatbot’unuz canlı destek entegrasyonunu sağladığınızda, otomatik olarak temsilciye aktarım sağlayabilirsiniz.
Jetbot’ta insana aktarım senaryoları ikiye ayrılır:
Chatbot kullanıcıyı anlamadığında
Kullanıcı temsilci aktarım aksiyonunu tetikleyen bir ifade ilettiğinde
Chatbot’un kullanıcı ifadesini kavrayamadığı durumlarda sohbetin insana aktarılmasını istiyorsanız “Temsilciye Aktarım” yanıtını eklemeniz gerekmektedir. Aktarım yanıtını eklediğinizde aynı zamanda anlayamadım durum mesajınıza özel “Döngü Sayısı” özelliğini de aktive etmiş olursunuz. Döngü sayısını X yaptığınızda; chatbot kullanıcıyı X. kere üst üste anlamadığında, kullanıcıyı yormamak adına sohbet otomatik olarak temsilciye aktarır.
Eğer sizin belirlediğiniz noktalarda temsilciye aktarım yapılmasını isterseniz, ilgili içeriğe Temsilciye Aktarım aksiyonu’nu ekleyebilirsiniz.
İlgili niyetin “Yanıtlar” kısmından “İşlemler” bölümünden Temsilciye Aktarım’ı seçip kullanıcıya gönderilecek otomatik offline ve online mesajlarını düzenlemelisiniz.
Ayrıca mesajlarınıza buton ekleyerek bir linke yönlendirme de yapabilirsiniz.
“Bilgi Toplayıcıyı Gönder” butonunu aktive ederek temsilciye aktarım esnasında kullanıcıdan bazı bilgiler isteyebilir, bu sayede temsilcinin kullanıcıya daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasını destekleyebilirsiniz.
Eğer belli bir konuda soru soran kullanıcıların spesifik temsilcilere aktarılmasını istiyorsanız temsilciye yönlendirme ayarlarından “Uzmanlık” atayabilirsiniz. Bu özellik hakkında bilgi almak için yardım dokümanımızı inceleyebilirsiniz.
Ayarlamalar yapıldıktan sonra temsilciye aktarımlar otomatik olarak gerçekleşecektir. Jetlink panelinde “Raporlar” sayfasından “Temsilciye Aktarım Raporları” sekmesine tıklayarak aktarım raporlarını analiz edebilirsiniz.
Bu rapordan Chatbot’un anlayamadığı durumdaki aktarım verisini ve niyet yönlendirmesi ile gerçekleşen aktarım verisini ayrıştırılmış bir şekilde gözlemleyebilirsiniz.