Kullanıcının Geri Dönüş Süresine Göre Karşılama Mesajlarının Yapılandırılması
Bu doküman, bir kullanıcının chatbot ile son etkileşiminden itibaren geçen süreye bağlı olarak farklı karşılama mesajları gösterecek şekilde chatbotunuzu nasıl yapılandırabileceğinizi açıklar. Örneğin, kullanıcının ilk ziyaretindeki mesaj ile 3 gün sonra geri geldiğindeki mesajı ayrıştırabilirsiniz.
Bu özellik, chatbotun:
- İlk defa gelen kullanıcılar için belirli bir karşılama mesajı göndermesini,
- Geri dönen kullanıcılar için, son etkileşimden bu yana geçen süreye bağlı olarak özelleştirilmiş mesajlar göstermesini sağlar.
Özelliği Etkinleştirme ve Yapılandırma Adımları
1. Chatbot Ayarlarına Erişim
Yönetici panelinize giriş yapın.
Jetbot > Niyetler > Karşılama Mesajı bölümüne gidin.
2. Karşılama Mesajı'nın içine girdikten sonra "Yanıtlar" bölümünü açın.
Ayarlamalar "Yalnızca kullanıcı şu kadar süre yanıt vermediyse gönder" seçeneği ile yapılır. Bu bölümden mesajları zaman aralıklarına göre yapılandırabilirsiniz.
Örneğin:
Anında Karşılama: Kullanıcı ilk kez sohbet başlattığında 0 dakika olarak ayarlayabilirsiniz.
Gecikmeli Karşılama: Kullanıcı belirli bir süre, örneğin 3 gün sonra geri döndüğünde gösterilir.
Not: Tüm zaman ayarlamaları dakika üzerinden yapılır.
3. Mesaj Varyantlarını Oluşturun
Farklı senaryolar için mesajlar tanımlayın:
İlk Ziyaret: "Merhaba, ben sanal asistan Jetbot! 🖐️ Size nasıl yardımcı olabilirim?"
1 Gün Sonra Geri Dönüş: "Hoş geldiniz tekrar! Size nasıl yardımcı olabilirim?"
3 Gün Sonra Geri Dönüş: "Sizi tekrar görmek çok güzel! Uzun zamandır görüşemedik, size nasıl yardımcı olabilirim?"
Dilediğiniz kadar varyasyonda mesaj tanımlaması yapabilirsiniz.
Aşağıdaki gibi ayarlama yapılırsa; chatbot'a ilk girdiğim an ilk mesajı, chatbot'la etkileşim kurduğum son andan itibaren 3 dakika geçtiyse ikinci mesajı gönderecektir.
İpucu 💡
Mesajları daha kişiselleştirmek için değişkenler kullanabilirsiniz (örneğin, kullanıcının adı veya son sorgusu):
"Merhaba [@@username], size tekrar yardımcı olmak için buradayım."- Geri dönen kullanıcı akışı ile bu özelliği birleştirerek tekrar eden ziyaretleri daha verimli hale getirebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Karşılama mesajı için iki aralıktan fazlasını ayarlayabilir miyim?
- Evet, kullanım senaryonuza bağlı olarak birden fazla aralık tanımlayabilirsiniz (örneğin, anında, 1 gün, 1 hafta).
Geçen zaman nasıl takip ediliyor?
- Chatbot, kullanıcının son etkinlik zaman damgasını kaydeder ve bunu mevcut zamanla karşılaştırır.
Bu özellik birden fazla kanalda çalışır mı?
- Evet, özellik chatbotun aktif olduğu tüm kanallarda geçerlidir.
Bu özelliği kullanarak, kullanıcıların geri dönüş sürelerine bağlı olarak dinamik ve bağlama duyarlı karşılama mesajları sağlayabilir, kullanıcı etkileşimini artırabilir ve genel deneyimi iyileştirebilirsiniz.