Not: Bu yardım dokümanı ilgili iş ortaklarının WhatsApp Business API kullandığı varsayılarak hazırlanmıştır. Eğer Jetlink WhatsApp Business API hizmetlerinden faydalanmıyorsanız lütfen Jetlink Ekibi ile iletişime geçin. 

 

Kimler WhatsApp Proaktif Mesaj Gönderebilir?

WhatsApp Business API kullanan tüm iş ortaklarımız WhatsApp üzerinden müşterilerine proaktif mesajlar gönderebilirler. 

Bu mesajları gönderebilmek için chatbot kullanma zorunluluğu yoktur. Platformumuzu canlı destek ya da görüntülü görüşme hizmetleri için kullanan iş ortaklarımız da WhatsApp Business API’ye sahip olmaları durumunda bu özellikten faydalanabilirler. 

WhatsApp Proaktif Mesaj Gönderim Kuralları

Chatbotunuz ya da WhatsApp hattınız üzerinden WhatsApp Proaktif Mesajlarını gönderebilmek için öncelikle bir takım ayarlamaların yapılması gerekmektedir. 

Bunlardan ilki bir WhatsApp Business API’ye sahip olmaktır. Henüz WhatsApp Business API kullanmıyorsanız Jetlink Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz. 

Eğer WhatsApp Business API kullanıyorsanız ilk adım göndermek istediğiniz mesajların bir taslağını oluşturup Meta Inc’ten kullanıma uygundur onayı almaktır. Mesaj taslakları oluşturulup onayı alındıktan sonra, WhatsApp üzerinden kullanıcılarınıza/müşterilerinize proaktif mesajlar, kampanya duyuruları ve reklamlar gönderebilmeniz mümkündür.

Tüm bu işlemleri Jetlink paneli üzerinden hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Bu yardım dokümanında yapmanız gerekenleri bulacaksınız. 

WhatsApp Proaktif Mesaj Taslağı Nasıl Oluşturulur?

WhatsApp Proaktif Mesajlar Template'i oluşturmak için öncelikle sol menüde en altta yer alan Jetlink Ayarlar menüsüne tıklayın. Daha sonra Platformlar kategorisinde yer alan WhatsApp kanal ayarlarını seçin.

Image Placeholder

Açılan sayfada + Yeni Mesaj Taslağı Oluştur sekmesine tıklayın.

Image Placeholder

Açılan sayfada uygun olan Kategori seçimini yapmanız gerkemektedir.

Image Placeholder

Şablon Türü Corousel ya da Özel olacak sekilde uygun olan seçilerek ilerlenmelidir. Özel seçeneği standart mesaj şablonları, Carousel seçeneği ise görsel ve metin içeren kaydırılabilir kartlı mesajlar oluşturmak için kullanılır.

Image Placeholder

Sonrasında Şablon Adı belirlenmelidir. Bu ad, şablon gönderimi sırasında seçim yapmak ve raporlamalarda kullanmak amacıyla oluşturulur; mesajın ulaştığı kullanıcı tarafından görüntülenmez. Şablon adı oluşturulurken Türkçe karakter, büyük harf ve boşluk kullanılmamalı; yalnızca küçük harfler, rakamlar ve alt çizgi (_) tercih edilmelidir.

Image Placeholder


Dil seçeneğini işaretledikten sonra bu şablonun hangi kullanım amacına hizmet ettiğini birkaç kelimeyle Etiketler alanına tanımlayın, kendi referansınız için bir etiket işlevi görecektir, zorunlu bir alan değildir.


Image Placeholder

Başlık (İsteğe Bağlı) alanından göndereceğiniz taslağa uygun olan seçeneği işaretleyiniz. İşaretleme sonrası seçiminize göre olan Belge, Görsel, Video, Metin alanını doldurunuz.

Image Placeholder

 

Sonrasında template metnini İleti Gövdesi alanına ekleyin, Metin en yüksek 1024 karakterten oluşmakla birlikte 550 karakterden az olmamalıdır. En fazla 10 emoji eklenebilmektedir.
Eğer metin değişken paremetreler içerecekse (kullanıcı adı, model bilgisi, konum vb gibi) bu parametreleri kullanım sırasına göre tanımlı paremetrenin karşılığına gelen değer {{1}}, {{2}}, {{3}} vb. metnin ilgili kesiti içerisine eklenmelidir.

Image Placeholder

İsteğe bağlı olacak şekilde dilerseniz 60 karakteri geçmeyen bir Altbilgi metni aşağıdaki alana eklenebilir.


Image Placeholder


 Eğer template butonlara yer verilecekse Butonlar alanı üzerinden ilgili tür seçilerek seçim adımına göre istenen bilgilerin doldurulması gerekmektedir. 


Image Placeholder

Not: Arka arkaya yalnızca farklı formattaki butonları gönderebilirsiniz. Eğer ilk butonda URL seçtiyseniz seçeceğiniz diğer butonların formatı farklı olmalıdır. Yalnızca hızlı yanıt butonu gönderilmesi durumunda 3 adete kadar hızlı yanıt butonu eklenebilir. 



Mesaj taslağınızı oluşturduktan sonra Şablonu Kaydet butonuna basın.

Mesaj taslaklarınız Whatsapp Platformu sayfasında listelenecektir. Taslağınızın onay durumunu takip edebilir, dilerseniz mesajınızı görüntüleyebilir ya da silebilirsiniz.   

Image Placeholder

 

WhatsApp Üzerinden Proaktif Mesaj Nasıl Gönderilir?

Sol menüde bulunan Proaktif Konuşmalar ikonuna tıklayın. Proaktif Konuşmalar sayfasında Proaktif Konuşma Oluştur butonuna tıkladıktan sonra açılan pencerede WhatsApp seçeneğini seçin.

 Image Placeholder

Öncelikle “Proaktif Konuşmalar” listesinde kolaylıkla bulabilmeniz için mesajınıza bir isim verin. 

Image Placeholder

 

Daha sonrasında, proaktif mesajların gönderileceği kitleyi belirlemek adına Filtrele seçeneğine tıklayarak kullanıcı filtrelemeyi seçerek hedef kitlenizi filtreleyebilirsiniz. 

 Image Placeholder

Bunun yanı sıra, önceden hazırladığınız kullanıcı listesini de Excel tablosu olarak aktarabilirsiniz. Oluşturduğunuz kullanıcı listesinin Jetlink şablonuna uygun olması önemlidir. Bu şablonu da “Şablon indir” e tıklayarak indirebilir ve kullanabilirsiniz.

Image Placeholder

Not: Proaktif Whatsapp üzerinden gönderilecekse şablon Excel tablosunda yer alan Telefon numarası alanı mutlaka doldurulmalıdır. Ad-soyad alanları, mesajlarda parametrik kullanım yapılacaksa girilmelidir.

Şablona uygun olarak hazırladığınız kullanıcı listesini de "Kullanıcıları Yükle" butonu yoluyla aktarın. Yükleme tamamlandıktan sonra ana ekranda sağ üstteki Sonraki Adım -> butonuna tıklayın.

Image Placeholder

Gönderimi yapacağınız numaranızı seçin. Proaktif mesaj oluşturmak istediğiniz içerik türüne göre mesaj daha önce hazırladığınız onaylanmış mesaj taslakları arasından seçim yapın.

Image Placeholder

İhtiyacınıza göre aşağıdaki ayarları yapılandırabilirsiniz:

  • Kampanya Zamanlama: Mesajın belirli bir tarih ve saatte gönderilmesini istiyorsanız bu seçeneği etkinleştirerek gönderim zamanını belirleyin.

  • Kullanıcının Cevabını Kaydet: Proaktif mesajınıza kullanıcılar tarafından verilen yanıtların kaydedilmesini istiyorsanız bu seçeneği etkinleştirin.

Image Placeholder

Sonrasında tekrardan Sonraki Adım -> butonuna tıklayın. WhatsApp Proaktif Mesajınız Gönderime Hazır! Proaktif Mesajı Gönder butonuna tıklayın ve mesajınızı gönderin.

 

Not: Whatsapp Business API kuralları gereği, proaktif mesaj gönderme limitleriniz mevcuttur. Ayrıca proaktif mesaj kalitesi de büyük önem arz etmektedir. Gönderim limitlerinizi öğrenmek için Jetlink proje yöneticinize danışabilirsiniz.