Değerlendirme mesajından sonra ikinci takip mesajı nasıl gönderilir, ne fayda sağlar?
Müşteri konuşmaları sonrasında, değerlendirmeleri alındıktan sonra kullanıcılara konuşma için verdikleri skorlara göre bir takip mesajı gönderme seçeneğimiz bulunuyor. Bu özellik size müşteri geri değerlendirmesi sonrasında alınabilecek son bir aksiyon daha almanızı sağlıyor. Müşterinin olumlu bir skor vermesi durumunda yorum bırakmaya teşvik edebilirken olumsuz durumunda ise bir ticket oluşturmaya yönlendirme gibi aksiyonlar almanız bu özellik ile mümkün hale geliyor. Müşteri memnuniyetini sağlamak için son derece önemli olan bu özelliği nasıl etkinleştirebilirsiniz?
Yapmanız gereken ilk şey, ayarlar sayfasına gitmek ve çözümleme kategorilerini tıklamak.
https://app-test.jetlink.io/Settings/ResolveCategory
Düzenle'ye tıkladığınızda, yukarıdaki ekranda ilk mesajı ve teşekkür mesajını göreceksiniz. İkinci mesaj için “Değerlendirme yapıldıktan sonra yeni bir mesaj gönder”i tıklayınız. Hemen ardından Mesaj İçeriği butonu görünecektir. İçeriği düzenleyebilmek için bu butona tıklamalısınız.
Son olarak, puanların seçimi yapmalısınız. Burada sadece bir senaryo mümkün olduğu için takip mesajını hangi puanlardan sonra göndermek istediğinizi seçmeniz gerekir. En iyi senaryo, olumsuz değerlendirmelerden sonra müşterileri ilgili kişiye veya bir forma aktaran takip mesajını göndermektir. Bu şekilde müşteri memnuniyetini sağlayabilirsiniz. Aşağıda bir örnek göreceksiniz.
Kullanıcı 1 yıldız verdikten sonra gönderilen mesaj