Temsilci Gruplandırma/Uzmanlık Atama özelliği ile temsilcileri uzmanlık alanlarını göre gruplandırabilir ve temsilci aksiyonu içeren niyetlerde konu ile alakalı temsilciye/temsilcilere direkt olarak konuşmaların aktarımı sağlanabilir.
Not: Özelliğin kullanılabilmesi için Akıllı Yönlendirme seçeneği kullanılmalı.
Adım 1
Panele giriş yaptıktan sonra Ayarlar kısmından Takım Üyeleri alanını seçin.
Adım 2
Takım üyelerinden uzmanlık ataması yapmak istediğiniz temsilciyi seçin ve Güncelle butonuna tıklayın.
Adım 3
Açılan pencerede özel seçenek alanından uzmanlık alanı oluşturun ve oluşturduğunuz kategoriyi seçerek kaydete tıklayın.
Adım 4
İçerik yönetimi alanından uzmanlık atması yapılamasını istediğimiz temsilci aksiyonu içeren niyeti seçin ya da temsilci aksiyonu içeren yeni niyet ekleyin. Niyete içerisinde alt kutucuktan yönlendirme yapılmasını istediğiniz uzmanlık grubunu ekleyerek kaydet butonuna tıklayın.
Adım 5
Oluşturduğunuz niyete gelen konuşmalar uzman temsilcinin ekranına aktarılacaktır. İlgili temsilcinin/temsilcilerin çevrimiçi olmaması durumunda çevrimiçi temsilcilerden akılı yönlendirme sırasında olan kişiye aktarım yapılacaktır.
