WhatsApp Sesli Görüşme Özelliği

Genel Bakış

WhatsApp Sesli Görüşme özelliği sayesinde müşterileriniz WhatsApp üzerinden doğrudan sesli arama başlatabilir. Bu aramalar JetAgent tarafından karşılanır ve STT/TTS ayarlarıyla birlikte yapay zekâ destekli bir deneyim sunulur. Özelliği aktif etmek için bazı ön hazırlıklar ve yapılandırmalar gereklidir.


Ön Hazırlık: STT ve TTS Ayarları

Sesli görüşme özelliğini etkinleştirmeden önce Ayarlar > Ses Sentez Ayarları menüsünden STT (Konuşmadan Metine) ve TTS (Metinden Konuşmaya) profillerinizi oluşturmanız gerekir.

  • STT Ayarı (Speech-to-Text): Konuşmaları metne dönüştürür.

  • TTS Ayarı (Text-to-Speech): Yapay zekânın ürettiği yanıtları sesli olarak iletir.

Bu profiller oluşturulduktan sonra WhatsApp Sesli Görüşme ekranında seçim yapılabilir.

Image Placeholder

Image Placeholder

Adım 1 – Sesli Görüşme Özelliğini Açma

  1. WhatsApp kanal ayarları ekranına gidin.

  2. Sağ üstteki “Sesli Görüşme Özelliği” butonuna tıklayın.

  3. Açılan pencerede sesli görüşme özelliğini aktif hale getirin.

    Image Placeholder

Image Placeholder

Adım 2 – Konfigürasyon

Açılan Sesli Arama Ayarları penceresinde şu alanlar bulunur:

  • STT Ayarı: Daha önce oluşturduğunuz STT profilini seçin.

  • TTS Ayarı: Daha önce oluşturduğunuz TTS profilini seçin.

  • Kanal: Aramanın yönlendirileceği JetAgent kanalını seçin.

  • Karşılama Mesajı: Müşteriye arama başladığında dinleteceğiniz kısa karşılama mesajını yazın (örn: “Merhaba, JetAgent’a hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabilirim?”).

    Image Placeholder


Adım 3 – Test Etme

Kaydetmeden önce karşılama mesajınızı ve ayarlarınızı kontrol edin. Ardından:

  1. Kaydet butonuna tıklayın.

  2. WhatsApp üzerinden test çağrısı başlatın.

  3. Karşılama mesajının doğru okunduğunu ve sesli görüşmenin çalıştığını doğrulayın.


İpuçları

  • STT ve TTS profilleri olmadan sesli görüşme özelliği çalışmaz. Önce bu ayarların mutlaka yapılması gerekir.

  • Karşılama mesajınızı kısa ve net tutun.

  • Kanal seçiminde doğru JetAgent kanalının seçildiğinden emin olun, aksi halde görüşmeler işlenemez.

  • Özelliği geçici olarak kapatmak için “Sesli görüşme özelliğini pasif yap” seçeneğini kullanabilirsiniz.


Özet

WhatsApp Sesli Görüşme özelliği, müşterilerinizle daha doğal ve hızlı iletişim kurmanızı sağlar. Doğru yapılandırıldığında, JetAgent müşterilerin sorularını sesli görüşme yoluyla yanıtlayabilir ve deneyimi farklı kanallarda da sürdürebilir.