Zendesk Nedir?
Dünyaca ünlü bir müşteri ilişkileri yazılımıdır. Bünyesinde ticket sistemi, CRM hizmeti, online chat, satış ve raporlama ürünleri barındırmaktadır.
Zendesk Sunshine Nedir?
Zendesk’in tüm müşteri verilerini depolayabileceğiniz ve yönetebileceğiniz CRM platformudur.
Zendesk Support Nedir?
Zendesk’in destek talep sistemidir. Tüm kanallardan gelen müşteri/çalışan taleplerini tek bir noktadan yönetmenizi sağlar.
Zendesk Entegrasyonu Nasıl Yapılır?
1. https://app.jetlink.io/Integrations/ZendeskAPI adresine gidilir. Ekranda 4 yazı alanı belirir. Api Base Url kısmına sunucu adresi yazılır. App Id alanı ise Zendesk Sunshine sisteminde hangi aplikasyonun kullanıldığıyla ilgilidir. Platform ID ve Platform Secret bilgileri de yetki konularını çözümler. Bu bilgiler Zendesk Sunshine üzerinden edinilir ve panelden kolayca eklenir.
2. Aynı ekranda yer alan ‘Zendesk Desteği Aktifleştir’ seçeneği ise Zendesk Support ile entegrasyonu sağlar. Bu işlemin öncesinde Zendesk ile iletişime geçip Support entegrasyonu için talep iletmeniz gerekmektedir.
3. Tüm alanlar düzenlendikten sonra ‘Kaydet’ butonuna tıklanır.