Knowledge Base

görmenizi sağlar. Hangi konuların daha sık karşılaşıldığını, hangi konuların öncelikli olduğunu ve

iyileştirme için hangi aksiyonların önerildiğini tek bir ekrandan inceleyebilirsiniz.

Bu rapor, yanıtlanamayan kullanıcı taleplerini anlamanıza ve iyileştirme gerektiren alanları

önceliklendirmenize yardımcı olur.

- En sık karşılaşılan konuları belirlemenizi sağlar.

- Her konunun toplam yanıtlanamayan konuşmalar içindeki oranını görmenizi sağlar.

- Kullanıcıların yazdığı örnek ifadeleri incelemenizi sağlar.

- Önerilen aksiyonu ve öncelik seviyesini gösterir.

- İlgili konuşmaları açarak örnekleri daha ayrıntılı değerlendirmenizi sağlar.

- Raporu Excel olarak indirip ekibinizle paylaşmanıza olanak tanır.

2. "JetAgent" sekmesine gidin.

3. "Fallback Insights Report" kartını bulun.

4. "Review the Report" seçeneğine tıklayın.

1. Rapor ekranındaki filtre alanını açın.

2. İncelemek istediğiniz ayı seçin. Ay seçtiğinizde yalnızca o aya ait rapor dönemleri görüntülenir.

3. "Report Period" alanından rapor dönemini seçin.

4. İsterseniz bir veya daha fazla "Channel" seçin.

5. İsterseniz "Priority Level" alanından "High", "Medium" veya "Low" seçeneklerinden birini ya

da birkaçını seçin.

6. "Filter" seçeneğine tıklayın.

7. Sonuç tablosunda aşağıdaki bilgileri inceleyin:

   - Konu başlığı ve açıklaması

   - Yanıtlanamayan konuşma adedi ve yüzdesi

   - Örnek kullanıcı ifadeleri

   - Önerilen aksiyon

   - Öncelik seviyesi

   - İlgili JetAgent ve rapor dönemi

8. Uzun bir metnin tamamını görmek için ilgili alandaki "Read More" seçeneğine tıklayın.

9. Bir konuya ait konuşmaları görmek için o satırdaki "Fallback Count" değerine tıklayın. Açılan

pencerede konuşma numarasını, son mesajı ve konuşma tarihini inceleyebilirsiniz.

10. Sonuçları dosya olarak almak için Excel simgesine tıklayın.

alamadığını kontrol etmek istiyor. İlgili rapor dönemini, "High" öncelik seviyesini ve gerekli kanalları

seçerek raporu filtreliyor. En sık görülen konu başlıklarını, kullanıcıların yazdığı örnek ifadeleri ve önerilen aksiyonları inceliyor. Ardından "Fallback Count" değerine tıklayarak ilgili konuşmaları kontrol

ediyor ve sonuçları Excel olarak indirip iyileştirme çalışması için ekibiyle paylaşıyor.

- Filtre seçmeden raporu açtığınızda, hesabınız için mevcut olan rapor sonuçları görüntülenir.

- Ay seçtiğinizde "Report Period" seçenekleri yalnızca o aya göre listelenir.

- Birden fazla kanal veya öncelik seviyesi seçebilirsiniz.

- Filtreleri kaldırmak için "Clear Filters" seçeneğini kullanın.

- Seçtiğiniz filtrelere uyan kayıt yoksa sonuç tablosu yerine kayıt bulunamadığını belirten bir mesaj

gösterilir. Farklı filtreler deneyebilirsiniz.

- Excel aktarımı, uyguladığınız rapor dönemi, kanal ve öncelik filtrelerine göre hazırlanır.

- Konu başlığı, açıklama, örnek ifadeler veya önerilen aksiyon uzun olduğunda tablo içinde kısaltılır.

Tam metni görmek için "Read More" seçeneğini kullanın.