Sesli Görüşme Raporları
Jetlink’in sesli görüşme raporu ekranı, platform üzerinde yapılan tüm sesli aramaların detaylı analizini ve raporlanmasını sağlar. Bu rapor ile müşteri ve temsilci arasındaki sesli iletişim trafiğini tarih, süre ve kaynak bazında kolayca izleyebilirsiniz.
Raporun Amacı
Sesli görüşme raporları sayesinde, platform üzerinde gerçekleşen tüm sesli aramaların performansı ölçülür. Böylece kullanıcıların hangi kanaldan, ne zaman ve ne kadar süreyle sesli görüşme yaptığını detaylı olarak inceleyebilir ve servis kalitenizi optimize edebilirsiniz.
Erişim Adımları
Sol menüden "Raporlar" sekmesine tıklayın.
Açılan raporlar listesinden Sesli Görüşme Raporları seçeneğine tıklayın.
Tarih aralığını ve filtreleri seçerek raporu dilediğiniz gibi görüntüleyin.
Alan | Açıklama |
|---|---|
Görüşme ID | Her bir sesli görüşmeye özel, otomatik oluşturulan benzersiz kimlik numarası. |
Süre (dk) | Görüşmenin dakika cinsinden toplam süresi. |
Arama Sayısı | Aynı görüşme oturumu içinde yapılan toplam arama adedi. |
Kaynak Türü | Sesli görüşmenin başlatıldığı kanal: Widget (web arayüzü) veya Phone (telefon araması). |
Tarih | Görüşmenin başlatıldığı tarih ve saat. |
Filtreleme ve Rapor Oluşturma
Tarih Aralığı Seçimi: Başlangıç ve bitiş tarihini seçerek, istediğiniz dönem aralığındaki görüşmelere erişebilirsiniz.
Kaynak Türü Filtreleme: Sadece Widget, sadece Phone veya tüm kaynak türleri için ayrı rapor görüntüleyebilirsiniz.
Excel'e Aktar: "Excel'e Aktar" butonu ile seçili filtrelere uygun Excel formatında rapor indirebilirsiniz.
Kullanım Senaryoları
Çağrı merkezi veya satış ekibinizin ne kadar aktif olduğunu ölçmek.
Hangi kanalın (widget/telefon) daha çok kullanıldığını analiz etmek.
Müşteri deneyimi süreçlerinde sesli görüşmelerin ortalama süresini ve sıklığını izlemek.
Hizmet kalitesi ve yoğunluk dönemlerini tespit ederek operasyonel planlamanızı geliştirmek.
Sıkça Sorulan Sorular
Raporlarda görüşme kayıtları saklanıyor mu?
Raporlar yalnızca görüşme süresi, sayısı ve kaynak bilgisi gibi özet verileri içerir. Sesli görüşmenin içeriğini konuşmalar ekranından dinleyebilir ve dışa aktarabilirsiniz. Konuşmalar ekranı ve diğer raporlardan, ek olarak sesli konuşmanın transkripsiyonuna da ulaşabilirsiniz.
Raporları dışa aktarabilir miyim?
Evet, rapor ekranındaki "Excel'e Aktar" butonunu kullanarak Excel formatında dışa aktarabilirsiniz.
Birden fazla filtre aynı anda kullanılabilir mi?
Evet, tarih ve kaynak türü gibi birden fazla filtreleme yaparak, raporu dilediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz.
Daha fazla bilgi veya teknik destek için support@jetlink.io adresinden bize ulaşabilirsiniz.