Kullanıcı Geri Dönüş Oranı
Kullanıcı Geri Dönüş Oranı raporu, seçtiğiniz tarih aralığında kanallarınızdaki kullanıcı sayısını, tekrar görüşme sıklığını ve ortalama görüşme süresini gösterir. Farklı kanallardaki kullanıcı hareketlerini aynı ekrandan karşılaştırabilirsiniz.
Ne İşe Yarar?
Hangi kanallarda daha fazla kullanıcının görüşme başlattığını ve aynı dönem içinde yeniden görüşen kullanıcıların oranını görmenizi sağlar. Böylece kanal performansını değerlendirip kullanıcı iletişiminizi iyileştirebileceğiniz alanları belirleyebilirsiniz.
Nasıl Kullanılır?
1. Raporlar sayfasına gidin ve Genel sekmesini açın.
2. Kullanıcı Geri Dönüş Oranı raporunu seçin.
3. Takvimlerden başlangıç ve bitiş tarihlerini belirleyin.
4. Tüm kanalları görmek için Tüm Kanallar seçili kalsın. Yalnızca belirli kanalları incelemek için kanal listesinden seçim yapın.
5. Rapor Oluştur düğmesine tıklayın.
6. Sonuçları tabloda kanal ve rapor dönemi bazında inceleyin.
Tabloda toplam tekil kullanıcı sayısını, geri gelen kullanıcı sayısını ve oranını, kullanıcı başına ortalama görüşme sayısını ve ortalama görüşme süresini görebilirsiniz. Ortalama görüşme süresi dakika cinsindendir.
Kullanım Senaryosu
Bir ekip, mobil uygulama kanallarında kullanıcıların aynı dönem içinde yeniden görüşme başlatıp başlatmadığını karşılaştırmak istiyor. Tarih aralığını seçip Android ve iOS kanallarını ayrı ayrı inceler. Böylece geri gelen kullanıcı oranını ve kullanıcı başına ortalama görüşme sayısını karşılaştırabilir.
Bilmeniz Gerekenler
- Geri gelen kullanıcı, aynı rapor döneminde aynı kanalda birden fazla ayrı görüşmesi bulunan kullanıcıdır. Örneğin iki ayrı görüşme yapan bir kullanıcı bu sayıya bir kez eklenir.
- Kullanıcı aynı görüşme içinde çok sayıda mesaj gönderse bile bu, tek görüşme olarak değerlendirilir ve tek başına geri gelen kullanıcı sayılmasını sağlamaz.
- Kanallar ayrı raporlanır. Aynı kullanıcı farklı kanallarda görüşmüşse sonuçlar kanal satırlarında ayrı gösterilir.
- Tablodaki değerler satırda görünen rapor dönemine aittir. Seçtiğiniz tarih aralığı bu dönemin yalnızca bir kısmıyla çakışsa bile satır, dönemin tamamındaki değerleri gösterir.
- Sonuç göremiyorsanız tarih aralığını genişletin veya kanal seçiminizi değiştirin.