Özelleştirilmiş Veri Çıkarımı

Konuşmalardan çıkarmak istediğiniz verileri kendiniz tanımlarsınız; sistem seçtiğiniz tarih aralığındaki konuşmaları yapay zeka ile analiz eder ve sonuçları tablo halinde raporlar. Randevu alındı mı, hangi ürün soruldu, müşteri memnun ayrıldı mı gibi soruların cevaplarını her konuşma için tek tek elde edebilirsiniz.
Panel yolu: JetAgent › Özelleştirilmiş Veri Çıkarımı
Rapor: Raporlar › Özelleştirilmiş Veri Çıkarım Raporu


Ne işe yarar?

Bir analiz, “hangi konuşmalara bakılacağı” ve “her konuşmadan hangi verilerin çıkarılacağı” tanımından oluşur. Analizi bir kez kurarsınız, sistem her gece otomatik olarak çalışır ve yeni konuşmaların sonuçlarını rapora ekler.

Örnek: Randevu Takibi adında bir analiz oluşturup aşağıdaki alanları tanımlayabilirsiniz:

  • randevu_alindi (doğru/yanlış)
  • randevu_tarihi
  • sube (metin)

Bu durumda raporda her konuşma bir satır, tanımladığınız her alan ise bir kolon olarak görüntülenir.

Yetki: Analiz oluşturma ve düzenleme yalnızca Şirket Yöneticisi ve Hesap Sahibi rollerinde açıktır. Rapor ekranı ise rapor yetkisi olan kullanıcılara açıktır.

01. Analiz Ayarları

Yeni Analiz Oluştur > Ayarlar sekmesi

Analiz Adı: Raporda ve analiz listesinde görünen addır.
Örnek: Randevu Oluşturuldu.

Analiz Açıklaması: Analizin ne için kullanıldığını anlatan kısa nottur. Yalnızca sizin için görünür; sonuçları etkilemez.

Başlangıç / Bitiş Tarihi: Hangi tarihli konuşmaların analiz edileceğini belirler.
  • Başlangıç tarihi boş bırakılırsa, analiz oluşturulduğu tarihten sonraki konuşmalar analiz edilir.
  • Bitiş tarihi boş bırakılırsa, analiz süresiz olarak çalışmaya devam eder.

Kanal: Analizin kapsayacağı kanalları belirler. Seçim yapılmazsa şirketin tüm kanalları analize dahil edilir.

Konuşma Limiti: Analizin ömrü boyunca işleyebileceği maksimum konuşma sayısını belirler. Bu limite ulaşıldığında analiz durur.
  • Değer aralığı: 100 – 1.000.000
  • Varsayılan değer: 10.000
  • Limit artırıldığında analiz kaldığı yerden devam eder.

Analiz Çalıştırma Oranı: Her günün konuşmalarının yüzde kaçının analiz edileceği. %100 tüm konuşmalar demektir. %20 – %100 arası. Seçilen konuşmalar gün bazında rastgele belirlenir; hacim yüksekse maliyeti düşürmek için kullanın.

Kullanılan Limit: Limitin ne kadarının tükendiğini gösterir. Limit dolduğunda analiz kartında “Limit doldu” rozeti çıkar.

Analize Dahil Edilecek Bağlam: Yapay zekânın konuşma dökümünün yanında neye bakacağını seçersiniz:

Aksiyon çağrıları — agent'ın çalıştırdığı aksiyonlar ve sonuçları
Agent talimatları — agent kendi talimatlarına uydu mu
Akış yönlendirmesi — hangi akış adımları çalıştı
(yalnızca akış kullanan agent'larda anlamlı)

Tarih aralığını ve oranı seçtiğinizde ekran, kapsama giren yaklaşık konuşma sayısını ve bunun ne kadar yanıt kredisine denk geldiğini anında gösterir. Kaydetmeden önce bu satırı kontrol edin.

02. Analiz Verileri

Analiz Verileri sekmesi · en fazla 25 alan

Her alan, yapay zekânın konuşmadan çıkaracağı bir bilgidir. Veri Ekle ile alan eklersiniz; her alanda üç şey belirlersiniz: ad, sonuç formatı ve açıklama. Açıklama alanı sonucun kalitesini belirler. Yapay zeka veriyi konuşmada bu açıklamaya göre arar. “Müşteri randevu aldıysa doğru, yalnızca bilgi aldıysa yanlış” gibi net yazın.

Sonuç Formatları:

Doğru/Yanlış 
İki seçenekli sorular için.
Örnek: true

Tek metin değeri
Serbest metin ya da izin verilen değer listesi.
Örnek: "Kadıköy"

Sayı / Tam sayı
Tutar, adet, puan gibi sayısal veriler.
Örnek: 3

Değer listesi
Birden çok cevabı olan sorular.
Örnek: ["ürün A", "ürün B"]

Birden fazla alan
Kendi içinde alt alanları olan yapı.
Örnek: { ad, telefon }

Metin alanlarında İzin Verilen Değerler girerek cevabı sabit bir listeye kısıtlayabilirsiniz. Örneğin: olumlu, olumsuz, nötr.  Ayrıca uzunluk ve format kuralları belirleyebilirsiniz. Sayılarda minimum/maksimum, listelerde en az/en fazla eleman sayısı tanımlanabilir. Zorunlu kapatılırsa yapay zeka bilgiyi bulamadığında alanı boş bırakabilir. “Birden fazla alan” ve “değer listesi” tiplerinde Alt Alan Ekle ile iç içe yapı kurabilirsiniz; en fazla 3 seviye desteklenir. Modaldaki Örnek çıktı kutusu, seçtiğiniz formatın sonuçta nasıl görüneceğini canlı gösterir.


Örnek Analiz: “Randevu Takibi”:

Bir servis randevusu alan agent için kurulmuş dört alanlık analiz. Açıklama sütunu, alanı eklerken yapay zekaya yazdığınız metindir.

Alan Adı
Format
Yapay Zekaya Açıklama
Örnek Sonuç
randevu_alindi
Doğru/Yanlış
Müşteri konuşma sonunda randevusunu kesinleştirdiyse doğru; yalnızca fiyat veya bilgi aldıysa yanlış.
true
randevu_tarihi
Tek metin
Randevunun yapıldığı tarih ve saat. Yoksa boş bırak.
"12.03.2026 14:00"
sube
Tek metin — izin verilen değerler
Randevunun alındığı şube. Yalnızca listedeki şubelerden birini seç.
"Kadıköy"
iptal_nedeni
Tek metin — zorunlu değil
Müşteri randevudan vazgeçtiyse belirttiği nedeni yaz. Vazgeçmediyse boş bırak.
"fiyat yüksek"


Bu analizin bir konuşma için ürettiği sonuç:

{
  "randevu_alindi": true,
  "randevu_tarihi": "12.03.2026 14:00",
  "sube": "Kadıköy",
  "iptal_nedeni": ""
}

Analiz
Alanlar
Ne İşe Yarar
Müşteri Memnuniyeti
duygu — olumlu / nötr / olumsuz

memnuniyetsizlik_nedeni — tek metin
Konuşmaların kaçının olumsuz bittiğini ve en sık şikayet konusunu görürsünüz.
Satış Fırsatı
satin_alma_niyeti_var — doğru/yanlış

ilgilenilen_urunler — değer listesi

butce — sayı
Satış ekibinin arayacağı konuşmaları raporda filtreyle ayırırsınız.
Çözülemeyen Talepler
talep_karsilandi — doğru/yanlış

eksik_kalan_konu — tek metin

temsilciye_aktarildi — doğru/yanlış
Agent'ın hangi konularda yetersiz kaldığını tespit edip bilgi tabanını beslersiniz.
Müşteri Bilgileri
iletisim — birden fazla alan: ad, telefon, plaka
Konuşma içinde paylaşılan bilgileri tek yapıda toplayıp Excel'e aktarırsınız.

İpucu: Serbest metin yerine mümkün olduğunca doğru/yanlış ya da izin verilen değer listesi kullanın. Sonuçlar sınırlı sayıda değere düştüğünde raporda filtrelemek ve saymak çok daha kolay olur.

03. Test:

Test sekmesi · saatte en fazla 20 önizleme

Analizi yüzlerce konuşmada çalıştırmadan önce tek bir konuşmada deneyin. Son konuşmalardan birini seçin ya da konuşma numarası girip Önizleme'ye basın; yapay zekânın o konuşma için ürettiği sonucu alan alan görürsünüz.

Sonuç beklediğiniz gibi değilse alan açıklamalarını netleştirip tekrar deneyin. Test için analizin önce kaydedilmiş olması gerekir.


04. Çalıştırma:

Otomatik gece çalıştırması ve Şimdi Çalıştır

Aktif analizler her gece kendiliğinden çalışır ve o güne kadar analiz edilmemiş günleri sırayla işler. Bugünün konuşmaları, gün tamamlandıktan sonra ertesi gün analiz edilir. 

Çalıştırma oranı gün bütününe uygulandığı için gün kapanmadan örnekleme yapılamaz. Beklemek istemiyorsanız Şimdi Çalıştır ile analizi arka planda başlatabilirsiniz. Onay ekranı hangi tarihlerin işleneceğini ve tahmini kredi tüketimini gösterir. Çalışma sürerken analiz kartında Çalışıyor rozeti görünür; Durdur derseniz işlenmekte olan gün tamamlandıktan sonra analiz durur.

Analiz düzenleme ekranındaki Özet bölümü son çalıştırmanın sonucunu verir: seçilen konuşma, analiz edilen, atlanan, analiz dışı kalan sayıları ve analiz edilmeyi bekleyen gün sayısı.
Manuel çalıştırma sınırları: Bir analiz 24 saat içinde en fazla 5 kez manuel başlatılabilir ve tek seferde en fazla 7 günü işler. Bekleyen gün sayısı daha fazlaysa tarih aralığını daraltın ya da gece çalıştırmasını bekleyin — otomatik çalıştırmada gün sınırı yoktur.


05. Özelleştirilmiş Veri Çıkarım Raporu:

Raporlar › Konuşma Analiz Raporları sekmesi

Rapor her konuşmayı bir satır olarak listeler. Sabit kolonlar konuşma numarası, tarih, kanal, analiz tarihi ve detay butonudur; aradaki kolonlar analizlerinizin alanlarından oluşur. Konuşma numarasına tıklayarak konuşma detayına gidebilirsiniz.

Sağdaki filtre panelinden tarih aralığı, konuşma numarası, analiz ve kanal seçebilirsiniz. Tek bir analiz seçtiğinizde o analizin alanlarına göre filtreleme (eşittir, içerir, sayısal aralık) açılır. Excel butonu, filtrelenmiş sonucun tamamını her alan ayrı satır olacak şekilde dışa aktarır.

Hücrelerde Görebileceğiniz Durumlar:

Görünüm
Anlamı
Değer
Analiz tamamlandı; hücrede alanın sonucu yer alır. Uzun metinlerde Devamını Oku ile tamamı açılır.
Atlandı
Yapay zeka konuşmayı analiz etmedi (örn. anlamlı içerik yok). Sebebi hücrenin üzerine gelince görünür.
Analiz Dışı
Konuşma analiz edilemedi. Konuşma limitinden düşülmez, ücret yansıtılmaz.
-
O konuşma ilgili analizin kapsamına girmemiş ya da alan boş dönmüş.


Detayları Gör butonu, o konuşmaya ait tüm analizleri ve alan değerlerini tek pencerede açar. Bir konuşma birden fazla analizden geçmişse hepsi burada listelenir.

Kredi Kullanımı:

Analiz, yanıt kredinizden düşer. Konuşma başına tüketim konuşmanın uzunluğuna göre değişir; bu yüzden ekranda tahmin aralık olarak gösterilir — kabaca konuşma başına 0,8 – 1,4 yanıt kredisi. Analiz ekranındaki kredi tahmini seçtiğiniz limit ve çalıştırma oranına göre güncellenir.

Atlanan ve analiz dışı kalan konuşmalar konuşma limitinden düşmez. Harcama, Yanıt Kredisi raporunda JetAgent kullanımıyla birlikte görünür.

Limitler:

Konu
Sınır
Bir analizdeki alan sayısı
25
İç içe alan derinliği
3 seviye
Konuşma limiti
100 – 1.000.000 (varsayılan 10.000)
Analiz çalıştırma oranı
%20 – %100
Manuel çalıştırma
24 saatte 5 kez
Manuel çalıştırmada gün sayısı
Tek seferde 7 gün
Test önizlemesi
Saatte 20

Sıkça Sorulanlar:


Analizi kapatırsam ne olur?
Analiz pasife alınır, yeni konuşmalar işlenmez. Daha önce üretilen sonuçlar raporda kalır.

Analizi silersem sonuçlar gider mi?
Hayır. Üretilmiş sonuçlar analiz adıyla birlikte raporda görünmeye devam eder.

Alan tanımını sonradan değiştirebilir miyim?
Evet. Değişiklik bundan sonra analiz edilecek konuşmalar için geçerlidir; geçmiş sonuçlar yeniden hesaplanmaz.

Aynı konuşma iki kez analiz edilir mi?
Hayır. Bir analiz aynı konuşmayı bir kez işler; çalıştırma yarıda kalsa da tekrar analiz edilmez.

Geçmiş tarihli konuşmaları analiz edebilir miyim?
Evet, başlangıç tarihini geriye çekmeniz yeterli. Bekleyen günler sırayla, gece çalıştırmalarında işlenir.

Limit doldu, ne yapmalıyım?
Ayarlar sekmesinden konuşma limitini artırın; analiz kaldığı yerden devam eder.