Proaktif Mesaj Yanıtları Raporu
Bu rapor, gönderdiğiniz proaktif mesajlara kullanıcıların verdiği yanıtları Excel olarak indirmenizi sağlar. Panelden gönderilen mesajların yanı sıra, kendi sisteminizden gönderilen WhatsApp proaktif mesajlarının yanıtlarını da kampanya listesindeki API seçeneğiyle aynı ekrandan alabilirsiniz.
Ne İşe Yarar?
Kendi sisteminizden WhatsApp üzerinden gönderilen proaktif mesajlara kimlerin yanıt verdiğini, konuşmaları tek tek açmadan görebilirsiniz.
Bu sayede:
- Yanıtları tek bir Excel dosyasında toplarsınız.
- Hangi şablonun gönderildiğini ve yanıtın ne zaman geldiğini kontrol edersiniz.
- Operasyon ekibinin her konuşmayı ayrı ayrı tarama ihtiyacını azaltırsınız.
Nasıl Kullanılır?
1. Sol menüden Raporlar’a gidin. Genel sekmesini açın. Proaktif Mesaj Yanıtları Raporu kartında Raporu Görüntüle’ye tıklayın.
2. Proaktif mesajın gönderildiği tarih aralığını seçin. Açılışta son 7 gün seçilidir.
3. Kampanya listesinden API’yi seçin. Kendi sisteminizden gönderilen mesajların yanıtlarını almak için bu seçimi yapmanız gerekir.
4. Her kullanıcı için rapora kaç yanıtın dahil edileceğini belirleyin. Değer 1 ile 10 arasında olabilir; varsayılan 1’dir (kullanıcının ilk yanıtı).
5. Rapor Oluştur’a tıklayın.
6. Sonuç ekranda tablo olarak açılmaz; Excel dosyası otomatik olarak indirilir.
İndirdiğiniz dosyada şu sütunlar yer alır:
- Proaktif Başlığı
- Proaktif Gönderim Tarihi
- Kullanıcı Telefonu
- Kullanıcı E-Posta Adresi
- Kullanıcı Adı
- Cevap
- Yanıt Tarihi
- Proaktif Kaynağı
- Şablon Adı
Kendi sisteminizden gönderilen mesajlarda Proaktif başlığı boş olabilir. Hangi mesajın gittiğini Şablon Adı sütunundan görebilirsiniz. Proaktif kaynağı sütunu, gönderimin API üzerinden yapıldığını gösterir.
Kullanım Senaryosu
Operasyon ekibinizin, kendi sisteminizden WhatsApp şablon mesajı olarak gönderdiği randevu hatırlatmalarına müşterilerin yanıt verip vermediğini gün sonunda kontrol etmek istediğini düşünelim.
Proaktif Mesaj Yanıtları Raporu’nda tarih aralığını ilgili gün olarak ayarlayıp kampanya listesinden API’yi seçerek raporu oluşturursunuz. İndirdiğiniz Excel’de hangi müşterinin hangi şablona ne yanıt verdiğini görürsünüz. Konuşmaları tek tek açmanıza gerek kalmaz.
Bilmeniz Gerekenler
- API seçeneği, kendi sisteminizden gönderilen WhatsApp proaktif mesajlarının yanıtlarını getirir.
Rapor, yanıtın yazıldığı tarihe göre değil; proaktif mesajın gönderildiği tarihe göre filtrelenir.
- Rapora yalnızca başarıyla gönderilmiş mesajlara verilen, metin içeren yanıtlar dahil edilir. Yanıt yoksa o gönderim dosyada görünmez.
- Bir kullanıcıya art arda birden fazla proaktif mesaj gönderildiyse, her gönderime ait yanıtlar bir sonraki gönderime kadar olan mesajlarla sınırlıdır.
- Aynı listeden panelde oluşturduğunuz WhatsApp ve Microsoft Teams proaktiflerini de seçebilirsiniz.
- Listede son 1 yılda güncellenen kayıtlar görünür.
- Kendi sisteminizden gönderilen mesajlar için panelde ayrı bir proaktif kaydı oluşturmanız gerekmez; API’yi seçmeniz yeterlidir.
- Bu raporu kullanabilmek için Raporlar menüsüne erişiminiz olmalıdır.