Knowledge Base

Çözümleme sırasında gösterilen mesajları ve temsilci yanıtı beklenirken gönderilen bilgilendirme mesajlarını farklı dillerde hazırlayabilirsiniz. Böylece müşteriler, konuşmanın diliyle eşleşen mesajları görür.

Ne İşe Yarar?

Her dil için ayrı metin hazırlayarak müşterilerin bekleme, çözümleme ve değerlendirme adımlarındaki mesajları daha rahat anlamasını sağlayabilirsiniz. Mesajları her görüşmede elle değiştirmek zorunda kalmazsınız.

A. Çözümleme ve değerlendirme mesajlarını ekleme

1.  Ayarlar > Çözümleme Kategorileri bölümüne gidin.

2. Düzenlemek istediğiniz kategoriyi açın veya yeni bir kategori oluşturun.

3. Dil listesinden bir dil seçin. Yeni bir dil eklemek için Dil seçin alanından dili belirleyip Dil Ekle seçeneğine tıklayın.

4. Seçtiğiniz dilde gösterilmesini istediğiniz çözümleme, teşekkür ve değerlendirme metinlerini doldurun.

Değerlendirme butonları kullanıyorsanız, bu butonların dil karşılıklarını da girin.

5. Kaydet seçeneğine tıklayın. Başka bir dil eklemek için adımları tekrarlayın.

B) Temsilci bekleme mesajlarını ekleme

1. Ayarlar > Otomatik Temsilci Bekleme Mesajı bölümüne gidin.

2. Temsilciden ilk yanıt gelmeden önce geçmesini istediğiniz süreyi ve varsayılan Gönderilecek mesaj metnini girin.

3. Dile göre gir seçeneğini açın. Dil seçin alanından dili seçip o dildeki ilk bekleme mesajını yazın. Gerekirse Başka Dil Ekle ile diğer dilleri de ekleyin.

4. İkinci bir mesaj göndermek istiyorsanız ikinci mesajın süresini ve metnini girin. İkinci süre, ilk süreden sonra ve en fazla 20 dakika olacak şekilde ayarlanmalıdır.

5. Mesajları otomatik göndermek için Durum seçeneğini etkinleştirin ve Kaydet'e tıklayın.

Yurt dışından gelen bir müşteri Almanca konuşuyor ve bir temsilciden yanıt bekliyor. Almanca bekleme mesajı ve çözümleme/değerlendirme metinleri önceden girilmişse müşteri beklerken bilgilendirme mesajını, görüşme tamamlandığında da ilgili kategoriye ait mesajları Almanca görür. Ekibiniz her görüşme için metin seçmek veya değiştirmek zorunda kalmaz.

- Dil seçimi, konuşma için belirlenmiş dile göre yapılır. O dil için metin yoksa varsayılan metin gösterilir.

- Çözümleme kategorisinde yalnızca doldurduğunuz dil alanları o dilde gösterilir; boş bıraktığınız alanlarda varsayılan metin kullanılır. Kategori adı varsayılan haliyle kalır.

- Temsilci bekleme mesajında varsayılan ilk mesajı doldurmanız gerekir. İkinci mesajın gönderilmesi için ikinci süre ve mesajın tanımlanmış olması gerekir; temsilci daha önce yanıt verirse bekleme mesajı gönderilmez.

- Bir dili aynı ayara birden fazla kez ekleyemezsiniz. Temsilci bekleme mesajlarında ikinci mesajı da kullanacaksanız, ilgili dil için ikinci mesajı ayrıca yazın.