Click here for the English version of this help document.
Çözümleme Kategorileri
Konuşmalar, müşterilerinizden gelen değerli bilgiler içerir ve bunları kategorilere ayırmak, bilgileri düzenli ve verimli bir şekilde incelemenize yardımcı olur. Kategorize etmek ayrıca konuşmalardaki farklı konuların yüzdesini analiz etmenizi sağlar. Müşteri konuşmalarını doğru bir şekilde yönetmek ve raporlamak için sınırsız sayıda çözüm kategorisi oluşturabilirsiniz.
Çözüm kategorileri şu alanlarda kullanılabilir:
- Chatbot Otomatik Çözümleme
- Temsilci Otomatik Çözümleme
- Niyet Çözümleme
- Kullanıcının Kendi Çözümlemesi
- Temsilci Manuel Çözümleme
Otomatik çözümleme hakkında daha fazla bilgi için tıklayın.
Yeni Bir Çözüm Kategorisi Nasıl Oluşturulur?
- Ayarlar → Çözüm Kategorileri sayfasına giderek buraya tıklayın.
- "Çözümleme Kategorisi Ekle" butonuna tıklayın.
- Aşağıdaki bilgileri doldurun:
Çözüm Kategorisi: Kategori adını girin (örneğin, Memnun Müşteri).
Platform: Kategorinin geçerli olduğu platformları seçin (örneğin, Tüm Platformlar).
Çözümleme/Değerlendirme Mesajı: Konuşma çözümlendiğinde gönderilecek mesajı ekleyin (örneğin, "Bizi değerlendirebilir misiniz?").
Teşekkür Mesajı: Değerlendirme alındıktan sonra gönderilecek teşekkür mesajını yazın (örneğin, "Değerlendirdiğiniz için teşekkürler.").
- Ek ayarları seçin:
Sadece konuşma çözüm mesajı gönder: Bu seçeneği etkinleştirerek yalnızca çözüm mesajı gönderin.
Konuşma değerlendirme isteği: Konuşmayı çözerken bir değerlendirme isteği gönderin.
Günde sadece 1 değerlendirme mesajı gönder: Değerlendirme taleplerini günde bir mesajla sınırlayın.
Değerlendirme yapıldıktan sonra bir takip mesajı gönderin.
Konuşma çözümlendikten sonra geri bildirim ayrıntılarını iste: Daha ayrıntılı geri bildirim isteyin.
Kanal bazlı son konuşma özelliğini yapılandır: Gerekirse kanala göre sohbet sonlandırma davranışını özelleştirin.
- Çözüm kategorisini oluşturmak için "Kaydet" butonuna tıklayın.
Yeni bir çözüm kategorisi oluşturulduktan sonra, ekip üyeleri bir konuşmayı çözerken bu kategoriyi seçebilir.
Bu bilgi, daha fazla analiz için çözüm kategorisi raporlarına dahil edilir: Çözümleme Kategorisi Raporları
