Click here for the English version of this help document.
Çözümleme Kategorisi Raporlarına erişmek için öncelikle app.jetlink.io adresinden kullanıcı bilgileriniz ile panele giriş yapın ve ardından https://app.jetlink.io/Insights/ResolveCategories linkine tıklayın.
Çözümleme Kategorisi Raporları Nedir?
Konuşmalar, müşterilerinize dair iç görüler içerir ve kategorilere ayırma, bu iç görüleri kolayca gözden geçirmenize yardımcı olur. Ekip üyeleri, bir konuşmayı kapatırken ilgili konuyu seçer. Sohbet konularını düzgün bir şekilde bildirmek için sınırsız sayıda farklı çözüm kategorisi oluşturabilirsiniz.
Çözümleme kategorisi raporları, konuşmaların hangi konu ile kapatıldığını oransal olarak grafikleştirilmiş bir şekilde görmenizi sağlar.
Çözümleme kategorileri sekmesinde tüm konuşmaların akıllı çözümleyici ve diğer kategorilerle kapatılma oranını görebilirsiniz. Bu oran aynı zamanda chatbot tarafından kapatılan konuşmaların oranı hakkında da fikir verebilir.
Temsilci çözümleme kategorilerinde temsilcileriniz tarafından kapatılan/çözümlenen konuşmaların kategori yüzdelerini görebilirsiniz. Temsilci otomatik çözümleyici için belirlediğiniz kategori (örnekte bu şekilde yazılmıştır ancak farklı bir isim içerebilir) temsilcileriniz tarafından kapatılması gereken ancak kapatılmamış konuşmaların otomatik olarak kapanma yüzdesini gösterir. Eğer temsilcilerinizin konuşmalarınızı çözümlemesi sizin için önemli bir konu ise bu rapor üzerinden takibini de yapabilirsiniz.
