JetAgent Kurulumu
JetAgent, yeni nesil Agentic AI teknolojisiyle donatılmış, müşteri hizmetlerinde verimlilik ve otomasyonu bir araya getiren gelişmiş bir platformdur.
Platform, gerçek zamanlı veri entegrasyonu, çoklu kanal yönetimi ve özelleştirilebilir otomasyon yetenekleriyle, müşteri taleplerini hızlı ve hatasız şekilde çözüme kavuşturur. Agentic AI altyapısı sayesinde, JetAgent hem müşterilerinizin hem de destek ekibinizin deneyimini bir üst seviyeye taşır.
JetAgent ekranları üzerinden; aktif görüşmeleri izleyebilir, otomatik yanıtları ve fonksiyon çağrılarını yönetebilir, gelişmiş raporlama ve performans takibini kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz. Tüm bu özellikler, markanızın müşteri deneyimini standardize ederken, iş süreçlerinizi de hızlandırır ve ölçeklenebilir hale getirir.
Kurulumu başlatmak için Jetlink panelinizdeki JetAgent ekranlarına giriş sağlamalısınız.
💡Eğer henüz bir kanal bağlantınız yoksa JetAgent kurulumundan önce kanal bağlantılarınızı gerçekleştirmelisiniz.
JetAgent'ı Kanallarınıza Bağlama
Kurulumun ilk aşamasında JetAgent sisteminin aktif kanallarınızla bağlantısını kurmanız gerekmektedir.
- İlk olarak JetAgent ekranlarında "Ayarlar" sekmesine gidin.
- Ayarlar ekranında bulunan "Platformlar" bölümünden Jetlink sistemi ile bağlı olan kanallarınızdan hangi kanalları JetAgent'a eklemek istediğinizi belirleyin.
- "+" butonuna tıklayarak aktif tüm kanallarınızı ve platformlarınızı ekleyebilirsiniz.
İşlem tamamlandığında "Kaydet" butonuna tıklayarak kanal bağlantıları işlemini tamamlayabilirsiniz.
Hata Mesajını Aktifleştirme
"Ayarlar" ekranında bulunan bir diğer JetAgent özelliği de "Hata Mesajı"dır. Bunun için
"Ayarlar" ekranında bulunan "İş Akışı Seçenekleri" altındaki "Hata Mesajını Aktifleştir" seçeneğini etkinleştirerek, olası bir yanlış konfigürasyon ya da beklenmeyen bir durum olduğunda, kullanıcılarınıza ilgili hata ile ilgili özelleştirilebilir bir mesaj sunabilirsiniz.
Statik Yanıtları Aktive Etme
Statik Yanıtlar JetAgent platformunda özellikle karşılama mesajı içerisinde kullanılması için geliştirilmiş, önceden belirlenmiş yanıtlar oluşturabilmenize yarayan, yapay zeka teknolojisi kullanmadan ekleyeceğiniz sabit yanıtlardır.
Yukarıdaki örnekte de görülebileceği gibi hem kullanıcıları karşılamak hem de bazı anahtar kelimelerde önceden belirlenmiş sabit bir yanıt kullanmak isterseniz Statik Yanıtlar bölümünü kullanabilirsiniz.
- Statik Yanıtlar sekmesine gidilir.
- "Yeni Statik Yanıt Ekle" butonuna tıklanır.
- Diğer sabit yanıtlardan ayırt edilebilmesi için yeni girdiğimiz sabit yanıta benzersiz bir isim verilir.
- Eğer kullanıcılara görünür olmasını istersek durumu "Aktif" statusuna çekilir.
- Anahtar Kelimeler kısmında eğer bu sabit yanıtın kullanıcıyı doğrudan karşılamasını istiyorsak "Hazır anahtar kelimeler" kısmından "Karşılama" butonuna tıklanır ve "+" düğmesi ile anahtar kelime eklenmiş olur.
- Yanıtımızı girmeye başlamadan önce bu yanıtın öncelikle hangi kanalda çıkacağını belirlemek için kanal seçimi yapılır.
- Daha sonrasında "Yanıt Ekle" diyerek Metin, Hızlı Yanıt & Kartlı Yanıt seçeneklerinden biri kullanılarak yanıt tipi seçilir. Seçtiğimiz yanıt tipine göre mesajınızı girmeye başlayabilirsiniz.
- İşlemler tamamlandıktan sonra "Kaydet" butonuna tıklanır ve statik yanıtların girişi tamamlanmış olur.💡Bir kanal için birden fazla statik yanıt ekleyebilirsiniz. Yanıtları girdikten sonra "Yanıtı Kaydet" demeyi unutmayın.💡 Kartlı ve hızlı yanıtlarda ekleyeceğiniz butonlarda, her eklediğiniz butondan sonra "+" butonuna tıklamayı unutmayın.💡 Hem ana anahtar kelimenin hem de butonlara ekleyeceğiniz anahtar kelimelerin çok genel ifadeler olmasından kaçının. Çok kullanılabilecek kelimeleri anahtar kelime olarak eklerseniz Agent'ın devreye girmesi gereken durumlarda ifade statik yanıtlarınızla eşleşebileceğinden kullanıcıların erişemeyeceği anahtar kelimeler seçin ve butonlarla ilerlenmesini sağlayın.
JetAgent Bilgi Bankası
JetAgent Konfigürasyonları
"Aksiyonlar" kısmına geçmeden önce JetAgent kurulumunu tamamlamanız gerekmektedir.
JetAgent sisteminde iki farklı türde yapı kullanabilirsiniz.
1- Orchestrator: Sistemin başıdır. Mutlaka 1 tane olması gerekmektedir. Her kanal için farklı orchestrator tanımlayabilirsiniz. Sistemde bulunan diğer Agent'ları yönetir ve görev atamalarını gerçekleştirir. Bu sebeple orchestrator konfigürasyonları çok önemlidir.
2- Agent: Görev bazlı çalışır, başka agent'lara atama yapamaz ama gerektiğinde orchestrator'a atama yapabilir. Bir kanalda ya da daha fazla kanalda dilediğiniz kadar agent oluşturabilirsiniz. Çalışabilmesi için mutlaka bir orchestrator'a bağlanması gerekmektedir.
💡Gereksiz LLM kullanımından kaçınmak için eğer sadece bilgi bankası ya da birkaç aksiyon kullanacaksanız sadece orchestrator kullanabilirsiniz. Her agent'lar arası aktarım (handoff) bir LLM isteğidir.
Orchestrator Kurulumu
Orchestrator oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- "Yeni Agent Ekle" diyerek Agent türünü Orchestrator seçmelisiniz, ardından Orchestrator agent'a benzersiz bir isim tanımlamalısınız. Aktif etmek istediğiniz zaman durumunu "Aktif" statusuna getirmelisiniz.
- Daha sonrasında ilgili orchestrator'ın çalışacağı kanalı seçmelisiniz, burada çoklu seçim de yapabilirsiniz. Mutlaka en az 1 tane kanal seçmeniz gerekmektedir.
- "Kaydet ve Devam et" dedikten sonra açılacak ekranda "Talimatlar" kısmından orchestrator'ınız için detaylı bir prompt girmelisiniz. Altındaki "Handoff" kısmından da orchestrator'a ne zaman aktarım olması ve hangi durumlarda aktarılacağı ile ilgili orchestrator görevlerini yazdığınız bir aktarım promptu girmelisiniz. JetAgent örnek promptları ile ilgili bu yardım dokümanımızı kullanabilirsiniz.
- Eğer orchestrator'ınız bilgi bankasından faydalanasın istiyorsanız aşağıdaki ayarı açmalısınız. İlgili orchestrator hangi bilgi bankası içeriklerinden faydalanacaksa çoklu seçim yaparak içerikleri seçebilirsiniz. Daha sonrasında bilgi bankası içeriklerini eşleştirirkenki RAG konfigürasyonlarını yaparak semantik mi yoksa anahtar kelime bazlı mı arama yapacağını seçebilirsiniz.💡 Eğer hiç seçim yapmazsanız tüm Bilgi Bankası içerikleri kullanılır.
💡 Bilgi bankası ile ilgili yanlış eşleşmeler yaşamazsanız aşağıdaki konfigürasyonları değiştirmemenizi tavsiye ederiz.
- Agent Hata Yönetimi mekanizmasını açarak olası bir hata durumunda Orchestrator'ınızın nasıl bir cevap vereceğini özelleştirilebilir bir mesaj yazarak tanımlayabilirsiniz.
Son aşamada "Kaydet" diyerek orchestrator işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.
Agent Kurulumu
Orchestrator kurulumundan tek farkı JetAgent tipini Agent seçerek ilerlemeniz ve ardından bu agent'ın hangi orchestrator'a bağlı olduğunu seçmenizdir. Diğer aşamaları yukarıdaki gibi tamamlayabilirsiniz.
Aksiyon Kurulumu
JetAgent Aksiyonlar ekranı, Agentic AI’ın kalbinde yer alan fonksiyon çağrıları (function calling) altyapısını kullanarak, JetAgent’ı dış sistemlerle entegre edebilir ve otomasyon seviyesini bir üst noktaya taşıyabilirsiniz. Bu bölümde, JetAgent’ın farklı web servislerine doğrudan istek göndermesini sağlayan aksiyonlar tanımlayabilir; dış sistemlerden veri çekme, iş akışı başlatma veya insan müdahalesi gerektiren durumları otomatikleştirebilirsiniz.
Aksiyonlar, her bir isteğin bir fonksiyon gibi çalışmasını sağlar. Örneğin; bir API’den müşteri verisi çekmek, bir siparişi onaylamak ya da gerektiğinde konuşmayı canlı temsilciye devretmek gibi işlemler, bu ekrandan kolayca yapılandırılır. JetAgent’ın Agentic AI motoru, her bir aksiyonu doğru anda otomatik olarak tetikleyerek hem iş gücünden tasarruf sağlar hem de müşteri deneyimini hızlandırır.
Her aksiyonu özelleştirebilir, ilgili şablonları düzenleyebilir veya yeni bir aksiyon ekleyerek platformunuzu dilediğiniz gibi genişletebilirsiniz. Actions ile iş süreçlerinizde tam otomasyon ve gerçek anlamda fonksiyonel bir akış inşa edebilirsiniz.
Yeni bir aksiyon tanımlamak için aşağıdaki aşamaları takip edebilirsiniz:
1. Yeni Aksiyon Oluşturma
a. Aksiyon Tipi
İlk adımda, oluşturmak istediğiniz aksiyonun tipini seçin. Bir dış servise veri göndermek için "SendAPIRequest" seçeneğini kullanmalısınız.
b. Agent'a Ata
Aksiyonun hangi AI agent tarafından kullanılacağını belirleyin. Bu, çoklu agent yapılarında ilgili aksiyonun sadece belirli agentlar tarafından tetiklenmesini sağlar.
c. Aksiyon Adı
Aksiyonu kolayca tanıyabilmeniz için anlamlı ve benzersiz bir isim verin.
d. Durum
Aksiyonun aktif veya pasif olup olmayacağını bu anahtar ile ayarlayabilirsiniz.
e. Tetikleme Koşulları
Bu alana, aksiyonun hangi durumda tetikleneceğini anlatan bir prompt yazın. Örneğin, “Kullanıcı bakiye güncelleme talebi gönderdiğinde çalıştırılır.”
Agentic AI, bu açıklamayı kullanarak konuşma sırasında otomatik olarak aksiyonu başlatır.
2. Aksiyon için gerekli verileri toplayın
Bir API isteğiyle veri göndermek için, kullanıcının veya başka bir kaynağın sağlaması gereken parametreleri burada tanımlamanız gerekir.
"Veri Topla" bölümü ile yeni veri giriş alanları ekleyin.
Her input; örneğin kullanıcıdan alınacak “miktar”, “telefon numarası” veya “sipariş numarası” gibi bir bilgidir.
Her input için bir isim ve açıklama belirleyin.
JetAgent, konuşma sırasında bu alanları otomatik olarak kullanıcıdan ister veya varsa konuşmadan çeker.
Not: Eğer API isteğinizde body kısmında zorunlu dinamik veri gönderecekseniz, bu alanlar Jetlink panelinde de zorunlu olarak işaretlenmelidir.
3. API Request Ayarları
a. Method (HTTP Yöntemi)
Göndereceğiniz API isteğinin tipini seçin:
GET: Veri almak için
POST: Veri göndermek/oluşturmak için
PUT: Veri güncellemek için
DELETE: Veri silmek için
b. Https URL
İsteğin gideceği API adresini eksiksiz şekilde girin.
4. Headers
API isteğiyle birlikte gönderilecek özel başlıkları tanımlayın.
Genellikle kimlik doğrulama (ör. Bearer Token), içerik tipi belirtme veya ek bilgi iletmek için kullanılır.
Her header için anahtar ve değer girerek dilediğiniz kadar başlık ekleyebilirsiniz.
5. Body
Özellikle POST ve PUT gibi isteklerde, API’ye iletilecek veriyi burada JSON formatında belirtmeniz gerekir.
Body alanında, daha önce "Veri Topla" kısmında topladığınız dinamik verileri kullanabilirsiniz.
Örnek bir body:
{
"customerId": "{{customerId}}",
"amount": "{{amount}}"
}
Çift süslü parantez (“{{...}}”) içine yazdığınız alan isimleri, "Veri Topla" kısmında tanımladığınız inputlarla otomatik eşleşir ve konuşmadan gelen veriler body’ye yerleştirilir.
💡 Body'de göndereceğiniz dinamik bilgilerle "Veri Topla" kısmında toplayacağınız bilgilerin isimlerinin birebir aynı olmasına dikkat edin.
6. Aksiyonu Kaydet ve Test Et
Tüm alanları doldurduktan sonra aksiyonunuzu kaydedin. Test etmek için, ilgili konuşma akışında tetikleme senaryosunu deneyebilir veya önizleme ile doğrulama yapabilirsiniz.
💡 Aksiyonu tanımlamadan önce ilgili servisi postman'den denemeniz, servis detaylarına hakim olmanız önemlidir.
Collect Data Inputs, API’ye veri göndermek için gereklidir; bu sayede kullanıcıdan veya sistemden alınan bilgiler dinamik olarak API’ye aktarılır.
Body alanında, topladığınız bu verileri kolayca kullanabilirsiniz.
Agentic AI motoru, bu aksiyonları otomatik olarak doğru yerde ve zamanda tetikler.
JetAgent Actions ile, teknik bilgiye ihtiyaç duymadan tüm API fonksiyonlarını uçtan uca otomatize edebilirsiniz.
İnsana Aktarım Aksiyonu
Human Takeover (İnsana Aktarım) aksiyonu, JetAgent’ın Agentic AI motoru ile kullanıcıyı doğru zamanda canlı bir müşteri temsilcisine aktarmasını sağlayan özel bir fonksiyon çağrısıdır. Bu özellik, AI’ın yetmediği veya insan desteğinin kritik olduğu durumlarda müşteri memnuniyetini ve çözüm hızını artırır.
1. Yeni Human Takeover Aksiyonu Oluşturma
a. Aksiyon Tipi
Aksiyon tipi olarak HumanTakeover seçin. Bu, sistemin belirli koşullarda görüşmeyi otomatik olarak canlı temsilciye devretmesini sağlar.
b. Agent'a Ata
Bu aksiyondan hangi AI agent’ın sorumlu olacağını seçin. Böylece aksiyon, yalnızca belirli bir agent tarafından tetiklenir.
c. Aksiyon Adı
Aksiyonunuzu kolayca yönetmek için açıklayıcı bir isim belirleyin (örn: “Destek Aktarımı” veya “Satış Temsilcisine Yönlendirme”).
d. Durum
Aksiyonun aktif veya pasif olacağını belirleyin.
e. Tetikleme Koşulları
Hangi durumda bu aksiyonun devreye alınacağını açıklayan bir prompt girin. (Örneğin, “Kullanıcı temsilci ile görüşmek istediğinde çalıştırılır.”)
Dilerseniz “Use Custom Trigger Condition” özelliğini açmayarak sistemin kendi promptu ile aktarım yapmasını sağlayabilirsiniz.
2. Ayarlar
a. Temsilci Çevrim içi Mesajı
Kullanıcı canlı temsilciye aktarılırken gösterilecek mesajı buraya girin.
Örnek: “Sizi bir temsilcimize aktarıyorum, lütfen bekleyiniz.”
b. Temsilci Çevrim dışı Mesajı
Temsilci müsait değilse veya aktarım başarısız olursa kullanıcının göreceği uyarı mesajını yazın.
Örnek: “Şu anda tüm temsilcilerimiz meşgul. Size en kısa sürede dönüş yapacağız.”
c. Çalışma Saatleri
Aksiyonun yalnızca belirli saatlerde aktif olmasını istiyorsanız burada ilgili iş saatini seçebilirsiniz. Böylece sadece çalışma saatleri içinde temsilci aktarımı yapılır. Çalışma saatlerini ayarlamak için bu yardım dokümanından faydalanabilirsiniz.
3. Aksiyonu Kaydet
Tüm alanları doldurduktan sonra Aksiyonu Kaydet butonuna tıklayarak aksiyonunuzu kaydedin. Artık JetAgent, belirlediğiniz koşullar oluştuğunda görüşmeyi otomatik olarak bir canlı temsilciye aktarır.
Human Takeover aksiyonu, müşteri deneyimini insan dokunuşuyla zenginleştirir ve karmaşık, hassas ya da otomasyonla çözülemeyen durumlarda devreye alınır.
Tetikleme koşulları promptu, AI’ın doğru zamanda devretmesini sağlar.
“Çevrim içi çevrim dışı mesajı” ve “çalışma saati ” ayarları, kullanıcı mağduriyetini önlemek ve beklenti yönetimi sağlamak için kritik öneme sahiptir.