Knowledge Base

Click here for English version.

Konuşmalar ekranına erişmek için öncelikle app.jetlink.io adresinden kullanıcı bilgileriniz ile panele giriş yapın ve ardından https://app.jetlink.io/Conversations/Main linkine tıklayın.

"Konuşmalar" ekranı, müşterilerinizle olan tüm konuşmaları tek bir yerden görüntüleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz bir merkezi paneldir. Bu ekran sayesinde müşteri taleplerinizi anında takip edebilir, hızlı yanıtlar verebilir ve müşteri etkileşimlerinizi daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

Konuşmalar ekranı, kullanıcı deneyiminizi geliştirmek için çeşitli araçlar sunarak müşteri iletişiminizi kolaylaştırır.

Aşağıdaki ekranda, konuşmaları farklı kategorilere ayırarak yönetebilirsiniz. Gelen kutusu, atanmamış ve atanmış konuşmalar, çözümlenen veya çözümlenmemiş talepler gibi farklı sekmeler sayesinde müşteri iletişim sürecinizi daha düzenli hale getirebilirsiniz.

Üstte yer alan arama kutusuna konuşma numarası yazarak belirli bir konuşmaya ulaşabilirsiniz. Konuşma içeriğine hızlıca erişim sağlar ve geçmiş mesajlara ulaşmanızı kolaylaştırır.

Gelen Kutusu: Tüm müşteri konuşmalarının geldiği ana alandır. Burada, henüz herhangi bir filtreleme yapılmamış tüm konuşmalar görüntülenir.

Atanmamış: Henüz bir temsilciye atanmamış olan konuşmaların bulunduğu alandır. Bu konuşmalar, destek ekibinin ilgilenmesi için beklemektedir.

Atanmış: Bir temsilciye atanmış olan konuşmaların bulunduğu alandır. Bu konuşmalar, temsilci tarafından takip ediliyor demektir.

Çözümlendi: Müşteri sorununun çözüldüğü ve kapatılan konuşmaların bulunduğu alandır.

Çözümlenmemiş: Henüz çözümlenmemiş ve açık olan konuşmaların bulunduğu alandır.

JetBot: JetBot (otomatik yanıt sistemi) tarafından yanıtlanan ve henüz bir temsilciye atanmamış konuşmaların bulunduğu alandır.

Arşiv: Geçmişte tamamlanmış ve arşivlenmiş tüm konuşmaların bulunduğu alandır. Bu konuşmalar artık aktif değildir, ancak gerektiğinde arşivden görüntülenebilir.

Şimdi konuşma ekranında bulunan bölümleri inceleyelim.

Yeniden Aç: Daha önce kapatılmış veya çözümlenmiş bir konuşmayı yeniden açmak için kullanılır. Konuşma yeniden açıldığında, artık "Çözümlendi" durumundan çıkar ve tekrar aktif hale gelir. Bu, müşterinin yeni bir mesaj göndermesi veya destek ekibinin konuşmayı tekrar incelemesi gerektiği durumlarda kullanışlıdır.

Kullanıcı: Bu alan, kullanıcı (müşteri) ile ilgili detaylı bilgilerin ve çeşitli özelliklerin bulunduğu bir alana erişim sağlar. Buraya tıklandığında, müşteri profili, iletişim bilgileri, önceki konuşmalar ve diğer ilgili özellikler görüntülenebilir.

Kullanıcı Bilgileri alanında detaylı bilgi almak için buradaki dokümanımızı inceleyebilirsiniz.

Ekranın altında yer alan bölümlerden ilki olan Kayıtlı Yanıt, müşteri destek süreçlerini hızlandırır ve daha verimli hale getirir. Bu bölüm sayesinde, müşterilerinize hızlı ve doğru bilgiler sunabilir, aynı zamanda tutarlı bir iletişim sağlayabilirsiniz.

Kayıtlı yanıtları düzenlemek, silmek veya devre dışı bırakmak hakkında daha fazla bilgi edinmek için ilgili yardım dokümanımızı inceleyebilirsiniz: https://help.jetlink.io/saved-replies/kayitli-cevaplar

"/" (slash) tuşuna basarak kayıtlı cevapları açabilirsiniz.

Listeden seçim yapın veya ok tuşlarıyla ilerleyip Enter’a basın.

Mesaj yazma alanına eklenen yanıtı düzenleyebilir veya direkt gönderebilirsiniz.

Konuşmalara dosya eklemek için;

Bilgisayarınızdan göndermek istediğiniz dosyayı seçin.

Dosya mesaj alanına eklenecek, ardından gönder butonuna basarak paylaşabilirsiniz.

Konuşmalara emoji eklemek için;

Açılan panelden istediğiniz emojiyi seçin.

Seçilen emoji mesaj kutusuna eklenir.

Mesajınızı gönderin.

✅ Yakında gönderilenler bölümünden sık kullanılan emojilere hızlıca erişebilirsiniz.

✅ Kategori ikonları ile emojileri gruplara göre filtreleyebilirsiniz.

Bir konuşmanın müşteriyle tamamlandığını ve çözüme ulaştığını belirtmek için kullanılır.

Konuşma çözümlendi olarak işaretlendiğinde, Çözümlendi Sekmesine taşınır ve aktif konuşmalardan ayrılır. Eğer konuşma yanlışlıkla çözümlendiyse, Yeniden Aç seçeneğiyle tekrar aktif hale getirebilirsiniz.

Atama Yap butonu, bir konuşmayı belirli bir temsilciye yönlendirmek için kullanılır. Butona tıklayarak açılan listeden ilgili temsilciyi seçebilir ve konuşmayı atayabilirsiniz. Atanan konuşmalar Atanmış sekmesine taşınır ve ilgili temsilcinin yanıt vermesi beklenir.