Müşteri sorularının fazlalığı karşısında temsilcileriniz kendilerini bunalmış hissedebilir. Sürekli aynı şeyleri yazmak, verimliliklerini düşürebilir. Yanıt sürelerini hızlandırmak ve ekibinizin üretkenliğini korumak için sık sorulan sorulara ve yaygın durumlara yönelik önceden belirlenmiş yanıtlar oluşturabilirsiniz. Bu yöntem, iş yükünü azaltır ve ekip performansını artırır.
Bu yanıtlar, kısa kodlar ile eşleştirilir, böylece temsilcilerin doğru yanıtı bulmak için arama yapmalarına gerek kalmaz. Kısa kodu yazıp enter tuşuna basmaları yeterlidir.
Kayıtlı Cevaplara Erişim:
Kayıtlı cevapları yönetmek için şu adımları takip edin:
Ayarlar → Kayıtlı Cevaplar veya buraya tıklayın.
Kayıtlı Cevap Ekleme:
- "Yeni Kayıtlı Mesaj Ekle" butonuna tıklayın.
- Kullanmak istediğiniz "Kısa Kod"u girin. Örneğin: “Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?” için merhaba.
- "Cevap" metnini yazın. Örnek: Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?
- İşlemi tamamladığınızda "Kaydet" butonuna tıklayın.
Konuşmalarda Kayıtlı Cevapları Kullanma:
Temsilciler, konuşma sırasında "/" ve ardından kısa kodu yazarak kaydedilmiş yanıtları kullanabilir. Örneğin, "/merhaba" yazıldığında otomatik olarak “Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?” mesajı sohbete eklenir.
Kayıtlı Cevapları Düzenleme veya Silme:
Kaydedilmiş bir yanıtı düzenlemek, silmek veya devre dışı bırakmak için, listede yanıtın üzerine gelin. Sağ tarafta hızlı düzenleme seçeneklerini göreceksiniz.
Kayıtlı cevap kategorileri ve favorileri ile ilgili detaylı bilgi almak için bu yardım dokümanımızı inceleyebilirsiniz: Kayıtlı Cevap Kategorileri/Favorileri