Knowledge Base

Click here to English version.

Bu bölümde, Jetlink sisteminde bir kullanıcının detaylı bilgilerine ve konuşma geçmişine erişim sağlayabileceğiniz alanlar açıklanmaktadır.

Bu bölüm, kullanıcıya ait temel bilgileri içerir:

E-posta: Kullanıcının kayıtlı e-posta adresi.

Telefon: Kullanıcının sisteme kayıtlı telefon numarası.

Platform: Kullanıcının Jetlink sistemine hangi platformdan bağlandığını gösterir.

Kanal: Kullanıcının bağlantı sağladığı kanal türü..

IP: Kullanıcının oturum açtığı IP adresi.

İsim: Kullanıcının adı.

Soyad: Kullanıcının soyadı.

Cinsiyet: Kullanıcının cinsiyeti.

Bu bölüm, kullanıcıya atanmış temsilci hakkında bilgi sağlar.

Temsilci İsmi: Konuşmayı yürüten yetkili kişinin adı.

Atanma Zamanı: Konuşmanın temsilciye atandığı zaman bilgisi.

Konuşmaları belirli kategorilere ayırmak ve sınıflandırmak için kullanılır.

Etiket Kategorisi: Etiketleri belirli bir kategori altında gruplandırabilirsiniz.

Etiket Ata: Belirli bir konuşmaya uygun etiketleri seçerek ekleyebilirsiniz.

Atanmış Etiketler: Daha önceden eklenmiş olan etiketleri listeler.

Kullanıcının web sitesinde hangi sayfaları ziyaret ettiğini gösterir.

Konuşmanın detaylı kaydını içeren bölüm.

E-posta: Konuşmanın bir kopyasını e-posta olarak gönderebilirsiniz.

İndir: Konuşmanın tam kaydını cihazınıza indirebilirsiniz.

Konuşmanın zaman içindeki hareketlerini görüntüleyen bölüm.

Konuşma Başlangıcı: Müşterinin ilk mesaj attığı zaman.

Konuşma Kapanma Zamanı: Konuşmanın sona erdiği zaman.

Kategori ve Durum: Konuşmanın hangi çözüm çerçevesinde kapatıldığı bilgisi.

Konuşma ile ilgili ek notları ekleyebileceğiniz bölüm.

Not Girişi: Müşteriyle ilgili önemli detayları buraya ekleyebilirsiniz.

Kaydet: Girdiğiniz notları kaydederek sonraki görüşmeler için saklayabilirsiniz.

Kullanıcının platform hareketleriyle ilgili detaylı bilgileri sunar.

Son Görülme: Kullanıcın sistemde en son aktif olduğu zaman.

İlk Görülme: Kullanıcının platforma ilk girişi.

Konuşmalar: Kullanıcının toplam konuşma sayısı.

Durum: Aktif mi yoksa kapatılmış mı olduğunu gösterir.

Kullanıcının daha önceki konuşmalarını listeleyen bölüm.

Kullanıcının cihaz ve bağlantı bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.

İşletim Sistemi: Kullanıcının bağlandığı cihazın işletim sistemi

Tarayıcı: Kullanıcının oturumu açtığı web tarayıcısı

Sürüm: Tarayıcının sürüm numarası.

Dil: Kullanıcının tercih ettiği sistem dili.

Ekran Ölçüsü: Kullanıcının cihazının ekran çözünürlüğü (Örn: 360x825).