Knowledge Base

Konuşma etiketleri, konuşmalarınızı kategorize etmek ve daha sonra raporlar oluşturmak için etkili bir araçtır. Bu kılavuz, konuşma etiketlerinin nasıl kullanılacağını, yeni etiketlerin ve kategori gruplarının nasıl oluşturulacağını ve raporlamanın nasıl yapılacağını adım adım açıklamaktadır.

Konuşma Etiketi Ekleme ve Yönetme

1. Konuşma Etiketi Oluşturma:
   

   • Ayarlar ekranına girdikten sonra Konuşma Etiketleri sayfasına tıklayın. Ana ekranın sağ üst köşesindeki Yeni Bir Etiket Ekle butonuna tıklayın.
     
     
     
     
     
     
   • Açılan pencerede:
     
     • Ad: Etiket için benzersiz bir isim girin.
       
     • Kategori: Bu etiketi ilişkilendirebileceğiniz bir kategori seçebilirsiniz (isteğe bağlı).
       
       
       
       
   • Kaydet butonuna tıklayarak etiketi oluşturun.
     

2. Etiketlerin Durumu:
   

   • Etiketlerin aktif veya pasif olmasını durumu yanındaki açma/kapama düğmesi ile yönetebilirsiniz.
     
   • Pasif durumdaki etiketler yeni konuşmalara atanamaz ancak geçmiş raporlarda görünmeye devam eder.
     
     
     
     
     

Konuşma Etiket Kategorileri

1. Kategori Oluşturma:
   

   • Konuşma Etiket Kategorileri sekmesine geçiş yapın.
     
   • Sağ üstte bulunan Yeni Etiket Kategorisi Ekle butonuna tıklayın.
     
   • Açılan pencerede:
     
     • Ad: Kategorinin adını girin.
       
     • Açıklama: Kategori hakkında açıklama ekleyin (isteğe bağlı).
       
       
       
       
   • Kaydet butonuna tıklayın.
     

2. Kategorileri Yönetme:
   

   • Mevcut kategorilerin isimlerini düzenleyebilir veya açıklamalarını güncelleyebilirsiniz.
     
   • Gereksiz kategorileri kaldırmak için ilgili kategoriyi seçin ve silme işlemini tamamlayın.
     
     

Etiket Atama

• Konuşmalar ekranında Kullanıcı Detayı sayfasında:
  
  • Etiket Kategorisi: Bir kategori seçin.
    
  • Etiket Ata: İlgili etiketi seçin ve Ekle butonuna tıklayın.
    
  • Eklenen etiketler "Atanan Etiketler" bölümünde listelenecektir.
    
    
    
    
    
    
    

Raporlama

1. Etiket Raporu Oluşturma:
   

   • Menüdeki Konuşma Etiketi Raporu sekmesine tıklayın.
     
   • Rapor tarih aralığını seçin (başlangıç ve bitiş tarihleri).
     
   • Rapor Oluştur butonuna tıklayarak raporu Excel formatında indirin.
     

2. Rapor Özellikleri:
   

   • Tüm konuşmalara atanmış etiketlerin detaylarını içerir.
     
   • İstatistiksel analiz ve geçmiş performans değerlendirmesi için kullanışlıdır.