Excel formatında indirilebilen ham veri raporu, hem canlı destek hem de chatbot verileri gibi birçok farklı bilgiye erişim sağlar. Ham veriyle ilgili detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
TicketNumber: Konuşmanın özgün ID’si, Jetlink chatbot/canlı destek ile gerçekleştirilen her konuşma ayrı bir ID’ye sahiptir, özgün olarak Konuşmalar ekranında arandığında bulunabilir.
ConversationStartDate: Gün-ay-yıl, saat-saniye-dakika bazında chatbot kullanıcısının konuşmaya başlama tarihidir.
UserMessageCount: Kullanıcının chatbot’a gönderdiği mesaj sayısıdır.
BotMessageCount: Chatbot’un kullanıcıya gönderdiği mesaj sayısıdır. Niyet içerisinde birden fazla yanıt olabilir, bu nedenle kullanıcının gönderdiği mesaj sayısından fazla olabilir.
AgentMessageCount: Canlı temsilciye aktarılmış konuşmalarda temsilcinin gönderdiği mesaj sayısıdır.
AgentAverageResponse: Saniye olarak temsilcinin ortalama yanıt süresidir.
IsAgentReplied: Binary olarak tutulur, temsilci yanıtladıysa 1, yanıtlamadıysa 0 olarak aktarılır.
IsResolved: Binary olarak tutulur, konuşma çözümlendiyse 1, çözümlenmediyse 0 olarak aktarılır.
ResolvedDate: Gün-ay-yıl, saat-saniye-dakika bazında konuşmanın çözümleme tarihidir.
ResolvedDuration sec.: Saniye bazında chatbot kullanıcısının ilk mesajından çözümleme anına kadar geçen süredir.
ResolvedBy: Konuşmanın kim tarafından çözümlendiğidir, chatbot’un çözümlediği konuşmalarda Jetbot, temsilcinin çözümlediği konuşmalarda temsilci maili yazar.
ResolvedByAgentName: Temsilcinin çözümlediği konuşmalarda ilgili temsilci adı
ResolvedByAgentSurname: Temsilcinin çözümlediği konuşmalarda ilgili temsilci soyadı
ResolveCategory: Chatbot’un çözümleme kategorisi.
ResolveType: Konuşmanın chatbot, temsilci, niyet ya da kullanıcı tarafından çözümlendiğinin detayı yazar.
SurveyCategoricalEvaluation: Konuşma sonrası değerlendirme anketlerinde kullanıcının seçtiği değerlendirme kategorisidir.
SurveyFreeText: Konuşma sonrası değerlendirme anketlerinde seçilen kategoriler dışında verilen metin içerikli değerlendirme kategorisidir.
IsAssigned: Binary olarak tutulur, konuşma temsilciye atandıysa 1, atanmadıysa 0 olarak aktarılır.
AssignedTo: Konuşmanın atandığı temsilcinin mailidir.
AssignedToAgentName: Konuşmanın atandığı temsilcinin adıdır.
AssignedToAgentSurname: Konuşmanın atandığı temsilcinin soyadıdır.
AssignedDate: Gün-ay-yıl, saat-saniye-dakika bazında konuşmanın temsilciye atanma tarihidir.
HumanTakeOverDate: Gün-ay-yıl, saat-saniye-dakika bazında konuşmanın chatbottan temsilciye aktarılma tarihidir.
FirstResponseDate: Gün-ay-yıl, saat-saniye-dakika bazında konuşmada temsilcinin ilk mesajı gönderme tarihidir.
FirstResponseDuration sec.: Chatbot ile konuşmaya başlandığında
HaveSurvey: Binary olarak tutulur, kullanıcı konuşma sonrası değerlendirme anketine katıldıysa 1, katılmadıysa 0 olarak işlenir.
SurveyScore: 1-5 arasında, 1 en kötü, 5 en iyi olmak üzere kullanıcının konuşmaya verdiği puandır.
ConversationLabels: Konuşmaya atanan etiket(ler) listelenir.
Platform: Konuşmanın hangi platformda gerçekleştiğidir.
Channel: Konuşmanın hangi kanal üzerinde gerçekleştiğidir. Örneğin Web Sitesi platformu üzerinde gerçekleşen bir konuşma Before Login / After Login gibi farklı kanallar üzerinden gerçekleşmiş olabilir.
InitiatedFrom: Konuşmanın başlatıldığı website adresi, numara, uygulama
UserId: Jetlink paneli içerisinde atanan kullanıcı ID’sidir, kullanıcı tarafının gördüğün bir alan değildir.
UserEmail: Bilgi toplayıcısından alınan kullanıcı email adresidir, konuşmalar ekranında görüntülenebilir.
UserPhone: Bilgi toplayıcısından alınan kullanıcı telefon numarasıdır, konuşmalar ekranında görüntülenebilir.
UserName: Bilgi toplayıcısından alınan kullanıcının adıdır, konuşmalar ekranında görüntülenebilir.
UserSurname: Bilgi toplayıcısından alınan kullanıcının soyadıdır, konuşmalar ekranında görüntülenebilir.
UserGender: Bilgi toplayıcısından alınan kullanıcının cinsiyetidir, konuşmalar ekranında görüntülenebilir.
UserLastMessageText: Konuşma çözümlenmeden önce kullanıcının gönderdiği son kullanıcı ifadesidir.
SourceUserId: Login olmuş bir kullanıcının firma/şirket bazlı özgün ID’sidir.